В одностороннем порядке без предупреждения изменили объем платной услуги

22.04.2019 17:54
2187
17
Оценка
2
Отзыв проверен
Сразу хочу сказать - в целом банком доволен. Нововведения чаще всего положительные. Но приходится сталкиваться и с изменения не в лучшую сторону. Об одном из таких изменений хочу предупредить других клиентов, потому что данное изменение не афишировалось, и кому-нибудь вроде меня, может оказаться неприятной неожиданностью.    С 8.04.2019 банк в одностороннем порядке и без предупреждения изменил объем предоставляемой информации в рамках платной услуги "оповещение об операциях" по каналу sms (на Абонентский номер клиента). При этом стоимость услуги изменена не была. Согласно пункту 4.14.2 УКБО: "Оповещение об операциях — сервис Банка, подключаемый по желанию Клиента и позволяющий Клиенту получать в режиме реального времени на Абонентский номер и/или Абонентское устройство Сообщения о совершенных операциях с использованием Карты/Счета или ее реквизитов за исключением списания Комиссий и Плат". До 08.04.2019 все так и было - оповещения обо всех совершенных операциях приходили на Абонентский номер. С 8.04.2019 теперь приходят не все. Причем нигде не указан полный перечень о каких операциях с использование Карты/СЧЕТА больше не будут поступать оповещения на Абонентский номер. В частности о переводе средств со счета дебетовой карты на счет Юр лица, сделанный через "избранные платежи", оповещение не придет. В чате техподдержка сочиняла формулировки про "безопасные операции" (определения такого в УКБО я не нашел) и операции  "посредством бесплатного сервиса приложения банка/личного кабинета", о которых так же не было ничего в УКБО. В тоге финальный ответ звучит так:"порядок предоставления СМС-услуг определяется банком в одностороннем порядке". Жаль конечно, было удобно. PS: спасибо, push уведомления не нужны, не пользуюсь, были и будут мне без надобности.
Т-Банк
Т-Банк
2019-04-23T11:45:59+03:00
Здравствуйте. Данные об операциях в личном кабинете/мобильном приложении банк направляет в рамках бесплатной услуги «Информирование» согласно [url=https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf]пункту 4.14.1[/url] Условий комплексного банковского обслуживания. Порядок предоставления услуги банк определяет по своему усмотрению. Мы проверяем безопасность расходных операций в личном кабинете и мобильном приложении и не отправляем SMS-сообщение если видим, что операция не вызывает подозрений. Как правило, это платежи и переводы на небольшие суммы, либо операции, которые клиент совершал ранее. Подробные критерии мониторинга не готовы озвучить по объективным причинам из соображений безопасности. При этом вместо SMS-сообщений направляем push-уведомления. Надеемся на понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,03
средняя оценка
4%
решено проблем
15 521
отзыв
15 423
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отмена списания за премиальный сервис

Оценка 5

Выражаю благодарность Андрею (номер сотрудника 5-0) за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Я обратилась за помощью в отмене списания денежных средств за премиальный... Читать полностью

25.04.2025

Помогли вернуть деньги за случайно установленную подписку

Оценка 5

Сегодня днём смотрела какие возможности есть в Т-банке и случайно оформила подписку не заметив этого. Положила деньги на карту и у меня списали деньги, срачаьа не поняла куда они... Читать полностью

25.04.2025

Очередная история о моем любимом банке!

Оценка 5

24 апреля 2025 я обратилась в чат поддержки Т-банка. Возникла неприятная ситуация, связанная со спецпредложением Bombbar, по условиям которого нужно было купить батончики Bombbar... Читать полностью

24.04.2025

Помощь в возврате средств

Оценка 5

Скачал приложение h***** t*** чтобы отслеживать цены, при входе появилось окно что нужна подписка, первая пробная за 1 рубль, а далее примерно по 30 рублей в месяц, я подключил и у... Читать полностью

24.04.2025

Поддержка выше всяких похвал

Оценка 5

Обратилась в техподдержку с вопросом о неизвестных списаниях. Оператор Светлана сразу предложила заказать другую карту, и сказала, что скорее всего какая-то подписка списывает... Читать полностью

24.04.2025

Помогли решить проблему с тарифом обслуживания

Оценка 5

Хочу выразить благодарность команде Т-Банка за оперативность и человеческое отношение! Перешёл на Т-Банк из-за более выгодных условий пользования, изначально был платный тариф... Читать полностью

24.04.2025

Общение в чате

Оценка 5

Быстро и оперативно решили вопрос по программе премиум от т банка. Объяснили условия программы лояльности, приятные бонусы, в их числе проход в бизнес залы в аэропорту Бангкока... Читать полностью

24.04.2025