Открытие ИИС без согласия клиента

Добрый вечер! Такая ситуация произошла с моей дочерью в банке Тинькофф. 17 декабря 2019 дочь подала заявление на открытие ИИС. 17 декабря 2019 отказалась из-за тарифа. Через несколько дней передумала и опять подала заявку на открытие ИИС. Хотела успеть открыть ИИС до нового года. 2 недели из-за сбоя системы банка заявку не подтверждали (как выяснилось позже, заявка была подтверждена только в марте 2019). Открыть ИИС за 3 МЕСЯЦА ???? Как так произошло, что повторная заявка была в 20-х числах декабря, а подтверждение в марте??? Сбой в системе был 3 месяца??? Из-за того, что ваш банк тянул с открытием ИИС ИЗ-ЗА СБОЯ СИСТЕМЫ, 27 декабря  дочь окончательно отказалась открывать ИИС в Тинькофф и уведомила банк об отказе через онлайн-чат.  Открыла за 1 день у другого брокера. 2 дня назад дочь скачала приложение ТИНЬКОФФ ИНВЕСТИЦИИ и там отобразился открытый ИИС в Тинькофф от 17 декабря. Как такое возможно? Почему, клиент отменяет заявку на открытие ИИС , а банк ее  исполняет, хотя клиенту это  уже не надо. И клиент предупреждал банк об отказе.В итоге сейчас такая ситуация: открыто 2 ИИС. Потеряно 7 месяцев. Вернуть налоговый вычет она не сможет. Придется закрывать оба ИИС. А чтобы закрыть ИИС у другого брокера, надо ехать в банк. Она не может поехать в банк в будний день. В выходные брокер не работает. А если и сможет, то закрытие ИИС займет 30 дней!!! Банк Тинькофф грубо нарушил права моей дочери. Куда можно написать жалобу на действия сотрудников банка??? Центробанк??? Почему такое стало возможным??? Может можно урегулировать этот вопрос без жалоб и судебных дел?Операторы в переписке ничего конкретного не говорят, только то, что надо закрывать эти два ИИС. Кто должен понести наказание за такое самоуправство банка?