Три ошибки в мобильном приложении Тинькофф Банка

17.08.2019 15:23
9582
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1. В мобильном приложении Тинькофф Банка на Android (как я выяснил, при общении с Клиентами Банка в группе ВКонтакте, такой ошибки на iOs не наблюдается) баланс счёта обновляется не моментально. Обновляется при перезапуске приложения баланс карты (с учетом установленных лимитов), но баланс счёта не обновляется. Что вчера, при общении с коллегой в ~19:00 мск, что сегодня в ~15:00 мск он указан неверно. Подробности во вчерашней (16.08 ) переписке в чате, Тинькофф.  Верный баланс приходит также в СМС-оповещениях и в выписках (на электронную почту при запросе). Т.к. СМС-оповещения у меня не подключены, а каждый раз запрашивать выписку - глупо, я запросил у Тинькофф Банка в рамках обращения 5-2892968632270 бесплатные смс-оповещения по картам, пока ситуация не будет исправлена. Коллега в чате подтвердил, что они знают о такой ситуации. Она наблюдается уже БОЛЕЕ ТРЁХ МЕСЯЦЕВ. 2. В приложении Тинькофф Банка не моментально, также как и баланс, обновляются лимиты. Сегодня, в 15:16 мск, мне показывает лимиты, которые были актуальны на вчерашний день.  [url=/away/?url=https%3A//sun9-48.userapi.com/c850736/v850736639/192096/K3KUWcT5M44.jpg]https://sun9-48.userapi.com/c850736/v850736639/192096/K3KUWcT5M44.jpg[/url] Коллега в чате сообщил, что я могу совершать расходные/приходные операции в рамках лимитов, они обновились в системе, но почему они, как и баланс, не обновились у меня?! Время уже вечер, а я не могу узнать ни об актуальных лимитах, ни о балансе, который должен обновляться моментально. Подробности в сегодняшнем чате и в обращении 5-2894921153630. 3. В приложении Тинькофф Банка на сегодня и завтра указан курс ЦБ 65.00. На сегодня (17.08 ) он 66.00. (убедиться можно, заглянув на сайт ЦБ РФ) [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c858336/v858336639/485ab/GSbXvjJyb68.jpg]https://pp.userapi.com/c858336/v858336639/485ab/GSbXvjJyb68.jpg[/url] Если коллеги не исправят ошибки и не обновят информацию о курсах сегодня-завтра, я буду крайне расстроен обслуживанием в Банке. Не понятно, чем занимаются тестеры мобильного приложения и технические специалисты, которые получают заработную плату, если по итогу все ошибки фиксирует Клиент, тратит свое время и получает за это НОЛЬ. Обидно.
Т-Банк
Т-Банк
2019-08-17T20:11:04+03:00
Здравствуйте. Ситуация послужила поводом для детальной проверки, в ходе которой обнаружили технические неполадки в работе приложения. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. Мы активно работаем над исправлением недочетов, чтобы обеспечить простое и удобное использование сервисов. В качестве компенсации подключили услугу «Оповещение об операциях» бесплатно. Надеемся на продолжение сотрудничества в позитивном ключе! С уважением, Тинькофф Банк.
Mailing718191
2019-10-21T11:09:21+03:00
Спустя два месяца с копейками проблем с отображением стало меньше. Оценку не снимаю. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,05
средняя оценка
4%
решено проблем
16 885
отзыва
16 795
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отмена операции

Оценка 5

10.05.25 в 14:14 мск оператор Т-Банка Екатерина блестяще решила вопрос о возврате стоимости услуги в размере 200 руб по обратной доставке неполученного мною товара на сервисе WB... Читать полностью

10.05.2025

Прекрасная поддержка

Оценка 5

10.05 по своей невнимательности оформила премиальную карту. Обратилась в техническую поддержку, там мне оперативно помогла сотрудник Татьяна! Вернули денежки за премиум! В общем... Читать полностью

10.05.2025

Решение проблемы с кешбэком

Оценка 5

В мае 2025 Тиньков запустил свой сервис для заказа продуктов и дал 25% кэшбек на него, но не более 1000 руб. У меня есть член семьи с непереносимостью некоторых продуктов, поэтому... Читать полностью

10.05.2025

Снятия ограничений по 115ФЗ

Оценка 5

Эта ситуация могла закончится расторжением договора, закрытием счетов, и обидой на банк! У меня произошла совершенно бытовая операция, не приметная особенно, после которой меня... Читать полностью

10.05.2025

Благодарность

Оценка 5

6 мая в 13.30 была ришина моя проблема . Сотрудник Т-Банка Никита в чате мобильного банка решил мой ситуацию чему я очень благодарна . Ситация была в том что мои деньги из другой... Читать полностью

09.05.2025

Возврат денежных средств из магазина «золотое яблоко»

Оценка 5

Я совершила заказ в ЗЯ ,из-за сбоя приложения не прошла скидка,я его сразу отменила (было это 07.05.25)смутило то,что утром 08.05 заказ все еще был со статусом "отменяется", я... Читать полностью

09.05.2025

Чат поддержки

Оценка 5

Быстро оперативно решили мою проблему. Пошли на встречу с возвратом средств за подписку. Очень люблю т-банк и их поддержку. Самый удобный банк, который всегда поможет клиенту... Читать полностью

09.05.2025