Не начислили повышенный кэшбэк

Ну что, вот и мне пришлось зарегаться здесь, чтоб воззвать к справедливости! В общем, есть у меня карта Тинькофф All Airlines и я захотел купить тур, воспользовавшись теми преимуществами, которые по заверениям банка она даёт. Банк обещает кэшбэк милями в размере "5% за туры, ж/д и авиабилеты при бронировании через Тинькофф Путешествия". Также предлагается рассрочка при заказе тура в онлайн-агрегаторе-агентстве, с которым банк собственно и делает сервис Тинькофф Путешествий. Поскольку нигде не сказано, какой будет начислен кэшбэк при использовании рассрочки, я решил уточнить этот момент у службы поддержки. Ответы операторов поддержки были какими-то мутноватыми. Видимо, они сами точно не знали связь между этими акциями. В итоге оба оператора посоветовали "если бонусные мили не рассчитаются, обратиться к ним для решения этого вопроса уже постфактум". Что я и сделал. Купил тур с рассрочкой и оставил обращение по поводу повышенного кэшбэка. Однако в ответ я получил отказ (обращение 5-3004972686133), что меня неприятно удивило. У меня не было бы никаких вопросов, если бы в описаниях акций в приложении были бы указано, что повышенный кэшбэк не распространяется на рассрочку, или если бы служба поддержки сразу внятно и однозначно ответила бы на мои вопросы. Но в текущей ситуации, когда меня сначала поставили в ситуацию неопределённости, а потом дали надежду на решение вопроса в мою пользу, после чего просто взяли и резко обломали, я очень остро почувствовал несправедливое и пренебрежительное отношение банка к себе. Всегда был доволен качеством услуг и, честно говоря, не ожидал такого. Думаю, служба поддержки должна быть более осведомлённой об акциях собственной компании и давать однозначные ответы на вопросы клиентов.