Клиентоориентированый подход

Вот уже более 2 лет являюсь клиентом банка Открытие и видел изменения как "изнутри" так и "снаружи". Но про положительный опыт взаимодействия (про который редко пишут вообще, чаще про негатив): Случилась неприятная ситуация - я вдруг решил перевести с кредитной карты копеечки, которые были сверх кредитного лимита. Однако перед таким действием самым разумным шагом было бы ознакомиться с тарифами, чего я по своей же оплошности не сделал. В итоге за перевод суммы менее рубля банк вполне себе правомерно выкатил комиссию за перевод 390 рублей, чему я мягко говоря не обрадовался... Обратился в поддержку в приложении банка (которое кстати весьма ничего, только бы по кредиту поподробнее бы инфо, а так 5+). Видимо у сотрудников поддержки 1 линии приложения нет необходимых полномочий для разрешения подобных ситуаций, либо желания помочь, но он меня отослали в тарифы и указали - мол по тарифам - все как полагается, звиняйте. В итоге опечалившись закинул эту несчастную комиссию и начал было подумывать закрыть к едрене-фене эту карту... Но в инстаграме наткнулся на пост банка, в комментариях которого была описана некая проблема и представители банка довольно оперативно отвечали на подобные комменты. Дай думаю тоже расскажу о своих печалях, вдруг там тоже люди! И так и оказалось: несмотря на правомерность списания комиссии по тарифам, банк вошел в положение конкретной ситуации и пошел мне навстречу. Почему я положительно воспринимаю эту ситуацию - потому что на опыте общения с банком X (раньше там руководил нынешний руководитель Открытия г-н Задорнов) - подход диаметрально противоположный, нет точечного разбора ситуации, в тех случаях когда клиенту можно помочь этого не происходило. Здесь же реализовано человечное отношение к клиентам, кто бы что не говорил. Кстати была еще 1 ситуация в которой банк не только выручил, но и с позволения сказать проявил щедрость: в социальной сети наткнулся на интересный товар, недорого 120 рублей (примерно), по итогу покупка не состоялась из-за выхода на связь мошенницы вместо админа группы. Так в этой ситуации даже полиция не стала разбираться при наличии информации о номере карты мошенника, а банк опять же вошел в положение и вернул средства переведенные мошеннику. Вроде мелочь - а приятно, она сделала мой день! Поэтому люди должны знать о хорошем ничуть не меньше чем о плохом...