Потеряли два миллиона и не признаются

18.10.2019 20:11
2395
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Сразу скажу, пользуюсь Тинькофф с 2007 года, банк классный и в основном все прекрасно. Но удивительно косячный сервис Тинькофф-инвестиции, в который я вписался на волне позитива от сервиса банка, это трэш и ужас.  Сначала Тинькофф просто продавал интерфейс, а договор был с БКС. Ок, нет вопросов. Потом Тинькофф сделал свою лицензию, и стал активно зазывать перейти от БКС к ним. Рынки как раз припали, и поскольку способ перехода был предложен только «продайте бумаги и переведите деньги к нам», разумеется я не стал фиксировать убытки. «Депозитарный перевод», говорю, - не? Нет, не умеют. Ну ок, продолжаю сидеть на БКС. И тут банк оповещает: мы отключаем БКС, но вы можете сделать депозитарный перевод к нам. С восемнадцатого письма (почему то надо писать на специальный адрес, в чате ничего не знают, отправляют туда) получаю ответы на все вопросы и шаблоны поручений. Ну наконец-то, заполняю все поручения. В инструкции черным по белому написано: 14-30 календарных дней. Ок. Переспрашиваю, точно не больше месяца? - Точно.  Ну и что вы думаете? Прошло 29 дней, ни ответа, ни привета. Впереди выходные, то есть в понедельник 31 день. Пишу - ау, где все бумаги. На два миллиона. Ноль эмоций. Да, забыл сказать, с этого специального адреса отвечают только если пожаловаться в чат.  Я один раз неделю просто ждал, не отвечают. Жалуешься в чат - тут же через 5 минут ответ. В общем опять пишу чат, мол, никто не отвечает. Через 5 минут на почту приходит ответ «мы запросили информацию у специалистов, как узнаем, сообщим». Хочется, спросить: это что вообще происходит? Почему не выдержан срок 30 дней? Почему я не могу получить вообще никакой информации? Почему чтобы получить ответ, я должен предпринимать сверхусилия и тратить на это кучу времени. Вы что, первый раз делаете депозитарный перевод? Тогда зачем вы вводите в заблуждение клиента, что у вас это работает и занимает не больше месяца? Знал бы, остался в БКС и все.  Ну и самый главный вопрос. Где блин мои бумаги? Какого черта я все еще не вижу их в приложении вместе со входными ценами? Если у вас что-то сломалось и пошло не так, вам не пришло в голову написать письмо или позвонить и обьяснить: «у нас тут косяк, нам нужна еще неделя, чтобы все исправить, мы рвем на себе волосы, вот вам мини-плюшка, потерпите пожалуйста». И все, нет вопросов. Но вы геройски молчите, а когда клиент задает вопрос, просто сливаетесь или пишите отписки. Повторюсь, как банк меня Тинькофф вполне устраивает, не без мелких недочетов, но во всяком случае стараются, отношение к клиенту точно лучше, чем во всех остальных банках, где я обслуживался (их было штук 10-15, могу сравнить). Но ребята, вам надо что-то делать с брокерской компанией, им как будто забыли рассказать, что вы делаете сервис для клиентов и ради клиентов.
Т-Банк
Т-Банк
2019-10-19T18:57:36+03:00
Здравствуйте. При обращении в чате сотрудники старались помочь и рекомендовали обратиться по интересующим вопросам на электронный адрес депозитария, ошибок в этом нет. У нас нет цели увеличить срок перевода или доставить неудобства. На последнее поступившее письмо от 18 октября ранее уже предоставили обратную связь и сделаем все от нас зависящее для скорейшего решения вопроса, срок ответа ранее был больше из-за количества обращений, поступающих коллегам. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,04
средняя оценка
4%
решено проблем
16 242
отзывов
16 144
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Спасибо за оперативность

Оценка 5

У меня возникли проблемы с пониманием использования привилегии прохода в бизнес- зал по программе " Премиум" в приложении "Every"... Не оотображалось кол- во проходов, которыми... Читать полностью

02.05.2025

Решили проблему

Оценка 5

01.05.2025 в 10 часов утра обратился с просьбой рассмотреть вопрос о возможности отключения тарифа "Premium" и возврату денежных средств. Был уверен, что отключил автопродление... Читать полностью

01.05.2025

Открытие ИП на НПД в Т-банк

Оценка 5

Хочу поблагодарить персонального менеджера Степана Шувалова за отличное сопровождение процесса открытия ИП на НПД.  Обратилась в чат поддержки с вопросом о возможности подключения... Читать полностью

30.04.2025

Возврат денежных средств за подписку Pro и добавление Premium за оформление КАСКО

Оценка 5

28.04.2025 написал в чат поддержки т-банка по поводу возврата денег за подписку Pro и активацию подписки Premium за оформление КАСКО в т-страховании.  Ирина помогла решить... Читать полностью

30.04.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

Добрый день! В 15:49 29.04 обратился в чат-поддержки через мобильное приложение Т-Банка по следующему вопросу: сейчас нахожусь за границей, поэтому российская сим-карта не... Читать полностью

29.04.2025

Оспаривание операции

Оценка 5

Добрый день. В ноябре 2024 года забронировал отдых в отеле в Анапе на июль 2025 г. Бронирование было с бесплатной отменой. 15 января 2025 г. планы поменялись и я направил запрос... Читать полностью

28.04.2025

Лучшие сотрудники поддержки!

Оценка 5

Ошибочно подключил себе премиум услугу не разобравшись. Т-Банк предлагает иногда в категориях кешбека на месяц, подключить себе подписку, бывает как безобидное Pro так и дорогущий... Читать полностью

28.04.2025