Просрочка не по моей вине

Добрый день, сложилась следующая ситуация. Мной был взят потребительский кредит в банке Тинькофф.  Дата списания в этом месяце у меня 09.11.19г. Вчера пошла в Связной для погашения регалярного платежа, но сотрудники сказали мне,что не могут оплатить мой кредит,так как у них выдает ошибку их система оплаты, уточню, что другие кредиты они оплачивали успешно,а вот мой оплатить не смогли  порекомендовав мне обратиться в банк для уточнения этой ситуации. Я позвонила с банк 08.11 , якобы сотрудником была составлена заявка об этой ситуации, и он сказал ждать звонка с решением проблемы. Проблема не решилась,  09.11 я решила позвонить еще раз сама, чтобы уточнить решается ли мой вопрос, так как время платежа уже подошло, на что мне ответили, что мы составили заявку об этом ждите. После чего мне пришло смс с номером обращения. Получается , когда я обращалась в банк никакого обращения составлено не было , так как должен был прийти номер с обращением. Из-за непонятных технических причин, я до сих пор не могу пополнить платёж по кредиту. На вопрос о том,что у меня возникнет просрочка из-за этого сотрудник ответил, что такое может быть. Естественно я возмутилась и сказала, что моей вины в этом нет. Деньги у меня на руках,  просто элементарно я не могу их отдать, грубо говоря, Вам. На просьбу предоставить мне какой-то документ,  который фиксирует этот момент, мне было отказано. Почему моя кредитная история должна страдать из-за того, что я не могу пополнить кредит? И еще момент , теперь мне придётся по всей видимости платить деньги за то,чтобы восстановить кредитную история,которая была испорчена не по моей вине. Сейчас мне пришла смс, цитирую: К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту. Вопрос Какую карту? Я не оставляла никаких заявок на карту!!!