Изъятие материальных средств

Добрый день. Меня зовут З-ва Светлана (20.06.1976г.р.,проживающая по адресу МО,Одинцовский р-н,с.Никольское).ЭКСПО банк(адрес банка- г.Москва,ул.Каланчевская 29),не выплатил по закону положенные материальные средства. Мой муж (З-в В.В.) погиб 05.01.2018 года,он являлся заемщиком в Экспобанке(далее по тексту-банк) по автокредиту( номер договора АКк 60/2013/01-02/38549 от 12.08.2013г.),после его смерти,мы сразу же(в течение 1го месяца) обратились в банк,написали все необходимые заявления(так же заявление о преостановке ежемесячных взносах по автокредиту) и предоставили все необходимые документы. Так же мы обратились в страховую компанию Metlife(далее по тексту -страховая компания),так как у мужа было страхование жизни по автокредиту. При очередном посещении банка,нам сообщили, что счет заморожен,до выплаты страховой компании банку материальных средств(сумма оставшегося долга на момент страхового случая). Разбирательства и сбор всех документов и решений длились 1,5 года(т.к. банк не мог предоставить исковое заявление на выплату страховой суммы) и наконец страховая компания выплатила банку всю страховую сумму(~636т.р.),но долг на момент страхового случая составлял 218т.р.,остальное по закону должны были перевести законным наследникам, однако,по приезду в банк мне сообщили,что что разница от суммы,которую банку перечислила страховая компания это проценты и пени за 1,5 года(когда был заморожен счет). Несмотря на то,что все условия договора были соблюдены мной(законным наследником). На мои возмущения и вопросы сотрудник Экспобанка не ответила и на руки мне не выдали никакого оффициального объяснения. Директора банка не было на месте,по крайней мере так мне сообщила сотрудник банка. Никаких бумаг и извещений о начислении пеней на адрес проживания и на электронную почту не поступало.