Банк обманывает своих клиентов

Для получения повышенного кэшбэка по карте opencard необходимо проводить операции по оплате услуг в приложении или интернет банке на 1000р. 7 и 8 ноября оплатил услуги ЖКХ на QR-коду, оплаты прошли, функционал полностью работал. Но данные платежи не отображались в шкале выполненных условий. 14 ноября писал в чат поддержки, ответ был: "временно данные операции не учитываются для выполнения условий, но в ближайшее мы это исправим". 20 ноября еще раз написал в чат, ответ был: " Сейчас данные платежи не учитываются, наш банк работает над устранением данного недочета. За ноябрь зачисление бонусов будет только в декабре, поэтому рекомендую обратиться по данному вопросу к нам позднее". В итоге получил кэшбэк за ноябрь без повышенного 5%. 12 декабря написал в чат, получил ответ: " В банке наблюдались сложности, оплаты по qr-коду не учитывались (оплата проходила по полным реквизитам), сейчас вопрос решен и операции по qr-коду будут зачисляться нужным образом. Операции, совершенные до восстановления сервиса, к сожалению, прошли по полным реквизитам. Провести операцию другим образом задним числом, к сожалению, нет возможности". На мой вопрос, уведомлял ли заранее банк документально или на сайте, что есть проблемы по проведению платежей в приложении, получил ответ: "Документального подтверждения, к сожалению, не предоставлено. Это внутренний регламент" Считаю, что это обман со стороны банка. Банк выставил условия по получению повышенного кэшбэка, функционал в приложении полностью работал, оплаты прошли.  Я, как клиент их выполнил, а банк теперь отказывается зачислять повышенный кэшбэк. Специалист чата составил заявления №19-12-09602. Жду ответ.