Грубейшее нарушение правил безопасности

Здравствуйте. Банк уделяет особое внимание безопасности, учитывая дистанционную модель обслуживания. Процесс идентификации посредством телефонного звонка — неотъемлемая часть дистанционного обслуживания. Вопросы в зависимости от ситуации могут различаться. Из соображений безопасности причины уточнения того или иного вопроса, как и влияние их на идентификацию мы не озвучиваем. При обращении у сотрудника возникли подозрения, что обращается не клиент, поэтому он зафиксировал и передал информацию на проверку. Специалисты ответственного подразделения при ее проведении задавали вопросы согласно внутренним процедурам банка с целью идентификации владельца счета. Проверка необходима в целях безопасности и сохранности средств клиентов, иных целей не преследуем. При сомнениях, что звонит не сотрудник банка, всегда можно узнать внутренний номер и перезвонить по указанным на сайте номерам для подтверждения личности сотрудника. Если сотруднику ответственного подразделения не удается связаться, такое обращение закрываем. При повторном обращении сотрудники фиксируют новый запрос на проверку. Это корректно и соответствует регламенту. Мы пошли навстречу и дали возможность идентификации в рамках входящего звонка в банк, однако и в данном случае она неуспешна. Сейчас удаленно вопрос идентификации можно решить только посредством видеозвонка. Как только готовы будете принять его, сообщите об этом на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв и удобным временем принятия звонка. Ошибок со стороны банка и сотрудников нет, действия коллег не противоречат условиям договора и соответствуют принятым в банке инструкциям и процедурам. Для получения официального ответа на бумажном носителе необходимо направить официальный запрос в банк по Почте РФ. С уважением, Тинькофф Банк.