Банкомат в Праге неправомерно списал деньги с карты

Перед поездкой в Чехию открыл в Тинькофф банке счет в чешских кронах, соответственно привязал к нему отдельную карту на период поездки. Утром 4 января мы с друзьями прибыли на главный ЖД вокзал Праги, т.к путь мы держали в Остраву и возник вопрос с наличными деньгами, поэтому я решил проверить на вокзале в банкомате Юникредитбанка какую комиссию возьмут в случае снятия наличных. Было это примерно в 9.15 по чешскому времени. Передо мной банкоматом воспользовалась какая-то молодая азиатская пара. Т.е банкомат был исправен. Я вставил карту и выбрал операцию по снятию наличных, на счету у меня было около 2700 чешских крон, я запросил 1500 крон, в процессе банкомат показал мне справочную информацию, что за снятие наличных будет удержана комиссия в размере то ли 100, то ли 150 крон точно не помню, меня это не устроило и я нажал ОТМЕНУ, банкомат вернул мне карту. СМС- информирование у меня отключено. Потом мы сели в поезд, и примерно через пару часов я полез в личный кабинет Тинькофф банка и увидел, что с меня списали 1500 крон, которые я не получал. Сразу же оперативно я написал в чат Тинькофф банка, после ответов на разные вопросы, мне написали, что банк разберется и ответит 14.01. 14.01 я получил ответ от Тинькофф банка, что запрос направлен в Чехию и ответ будет 11.02. Почему так долго решается вроде бы элементарный вопрос, если бы я получил деньги, то помимо 1500 чешских крон, была бы информация о снятии комиссии банком Юникредит, но такой информации в кабинете нет. Есть только информация о якобы снятых 1500 крон.