Тинькофф банк не может защитить от третьих лиц

Добрый день! Хотя для меня он сегодня совсем уже не добрый... Сегодня мою жену обманули телефонные обманщики, списав со счета все деньги. Не буду вдаваться в подробности, все было по классике: "Алло, это служба безопасности Тинькофф Банка..." далее - 36 тысяч, слезы и все такое. Написать я хотел не о нашей наивности, а о уровне безопасности системы Тинькофф Банка и операторах службы поддержки. 1.  Безопасность : Деньги списали со счета дважды, сначала, то что было на счете, а потом перевели деньги со вклада на счет и снова списали итого две операции общей суммой 36 тысяч рублей. Система безопасности прислала СМС только по первой операции, вторая операция на сумму 25 тысяч улетела даже без СМС. Самое интересное, что систему безопасности (мониторинга) даже не смутило, что операции не свойственны для данного счета, что деньги направлены по новым реквизитам, что суммы не маленькие, что вклад закрыт спустя 2 дня как открыт - получается, что безопасности и нет, потеряв карту можно вообще лишиться всех своих сбережений. Мне казалось, что в таких случаях должен совершаться как минимум звонок для подтверждения, но это видимо не про Тинькофф. 2. При обращении к оператору службы поддержки он не предупредив жену о том, что составляет официальное обращение написал типа обращение в формате "сама виновата" и отправил в полицию - хаха!!! При запросе документов для подтверждения мошеннических действий нам прислали письмо где указано, что с карты жены переведены деньги по неизвестному направлению - Вы серьезно??!! Банк не знает куда переводит деньги?? При повторном обращении мне сообщили, что реквизиты смогут узнать только через сутки.... Все это похоже на ситуацию когда банк вообще не заинтересован помочь клиенту и повысить свой уровень безопасности. Извините Тинькофф, но от Вас я такой подставы не ожидал...