Сервис покупки авиабилетов Тинькофф

09 марта 2020 года я купила на 4 членов своей семьи билеты из Москвы в Будапешт на период с 18 по 28 июля 2020 года. Билеты приобретены были на перевозку компанией Аэрофлот. Заказ U8RA4M на сумму 84443 рубля. Также купила страховку на случай возможного возврата. 16 марта через чат обратилась с простым, по сути, вопросом о том, каковы штрафы Аэрофлота в случае возврата билетов по моему тарифу. После длительного ожидания мне пообещали ответить до конца дня, 18 марта. При дальнейших попытках уточнить статус или связаться с работниками непосредственно отдела авиабилетов в Тинькофф, я так и не получила НИКАКОЙ ценной информации. Мне, правда, продиктовали номер обращения 5 365 961 142 43 575 почему-то от 17 марта, хотя я обращалась к ним 16 марта. 18 марта в связи с полной неопределенностью в Тинькофф и отсутствием КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО информации, решено было билеты сдать с удержанием положенных штрафов. Только как это сделать? Нет в приложении никакой кнопки, которая могла бы помочь оформить возврат. Чат просто молчит. Операторы кормят меня завтраками и не дают НИКАКОЙ информации. Мое обращение к ним официально никак не оформлено - в личном кабинете на странице "Обращения" пусто. То есть меня с моей проблемой как бы нет. Я подарила Тинькову 86000 рублей стоимости билетов+страховка. Я глубоко не рекомендую никому пользоваться услугами банка Тинькофф, как минимум их сервисом по продажt билетов. Ребята, вы никогда не сможете вернуть свои деньги. Более того, вам некуда с этой проблемой пойти, потому что мудрый владелец не открыл ни одного офиса, куда можно было бы приехать и в спокойной обстановке разобраться. Вы даже не знаете с кем говорите или переписываетесь в чате - это Фёдоры, Ирины, Кириллы и проч. Никаких ФИО. А для вас никаких вариантов на то, что ваши деньги могут к вам вернуться в критической ситуации.