Неработоспособный функционал сайта, некомпетентная служба технической поддержки

23.03.2020 было принято решение оформить своему клиенту банковскую гарантию впервые в данном банке. 25.03.2020 по поданной ранее через сайт банка заявке клиента поступило решение о возможности выдать банковскую гарантию. Однако, 25.03.2020 было выявлено, что сайт банка при условии корректно настроенного рабочего места для работы с ЭЦП, что было доказано службе ТП банка путём направления всей информации, запрошенной службой ТП банка, не предоставляет клиенту возможности подписать ЭЦП направленные банком документы для оформления банковской гарантии. По состоянию на момент написания данного отзыва оканчивается 3-й рабочий день с момента выявления проблемы и сообщения о ней в службу ТП банка (обращение № 3857996 от 25.03.2020), однако, причины неработоспособности функционала сайта, блокирующего возможность подписания ЭЦП документов, необходимых для оформления банковской гарантии, службой технической поддержки не выявлены, пути устранения проблемы службой ТП банка не озвучены, письма, отправленные на адрес электронной почты службы ТП банка игнорируются в течение суток, сроки устранения проблемы в ответных письмах и по телефону 8800 не называются.  В итоге банковская гарантия клиенту была оформлена в другом банке. Учитывая данный подход службы ТП банка в отношении подобных ситуаций, можно сделать вывод о том, что сотрудничая с данным банком в части оформления банковских гарантий и не имея других запасных вариантов, есть реальный риск срыва данным банком подписания контракта, в результате чего такой клиент потеряет обеспечение заявки и будет внесён в реестр недобросовестных поставщиков, что сделает на продолжительное время невозможным его участие в гос. закупках.