Кредитные каникулы

Здравствуйте. В 2018 году я взяла кредит в банке Тинькофф, исправно платила , но почему-то банк заблокировал мне карту для пополнения и использования и следом личный кабинет, говорят, типа приезжайте в Москву и доказывайте, что вы это вы! Пол беды, пополняла через другие терминалы с комиссией, а на требования восстановить карту, получила отказ. Ехать в Москву было невозможно, так как была беременна. Сейчас, в связи с ситуацией карантина, дела совсем остановились прибыли Ноль и тд. Я вела туристическую компанию и недавно открыли небольшой ресто-бар. Сейчас все закрыто! Прибыли Ноль! Отправила несколько писем с просьбой дать отсрочку платежа или кредитные каникулы! Ответа так и не получила! Зато службы взыскания не дремлют, звонят и с радостью начисляют штрафы! Мы были очень рады обращению президента, но кажется к банку Тинькоф это не относится. П-на Вера (так представилась женщина) в открытую мне сказала, что будет начислять штрафы и на мой кредит, а по поводу присланных документов и знать не знает, типа Вы же не болеете! У меня небольшой кредит и в другом банке, но там дали отсрочку по одному звонку и без начисления штрафа, а П-на Вера с радостью обещала их начислять! Видимо она не в курсе , что из дома выходить нельзя! А я мать троих детей, младшему только три месяца! Все побоку, П-на говорит, возвращайте, и смакует ситуацию с сарказмом! Я начисляю штраф! Президент дает рекомендации, но банк Тинькофф во главе со своими сотрудниками, в лице Веры, плевать на указы президента хотел! Вот так и проявляются предприниматели, в это тяжелое время для страны! Пна Вера лично Вы толкаете меня на крайние меры! Удачи вам в дальнейших делах! PS я и при возможности не смогу внести платеж,так как личный кабинет и моя карта заблокированы вашим банком, а выходить из дома и нарушать карантинный режим я не буду! Можете и дальше начислять мне штрафы, здоровье и жизнь моих детей мне дороже!