Делай что хочешь, все равно ничего не поймешь, но снимем мы с тебя вдвойне!

Здравствуйте. Ситуацию проверили, но, прежде чем восстановим хронологию, хотели бы рассказать об операциях по карте. Когда клиент покупает по карте товар и использует карту в терминале оплаты, мы не сразу списываем сумму. Магазин делает нам запрос, чтобы проверить работоспособность карты и наличие на ней доступных средств. Если с картой все хорошо, и на ней есть средства, мы на запрос отвечаем положительно и блокируем сумму покупки. В приложении такую операцию Вы можете видеть с эмблемой часов – это значит, что операция в авторизации. Далее следует процесс обработки, если покупка прошла успешно, банк, который обслуживает магазин, присылает нам подтверждение по операции, и мы списываем ее с карты – это называется транзакцией. Процесс обработки с момента покупки и до списания в основном занимает от 1 до 8 дней. Регулируют этот процесс правила Международной платежной системы (далее - МПС). Вы совершили 2 покупки 14.05.2020, на запросы магазина мы ответили положительно и заблокировали суммы на карте. Так как Вы обратились к нам и сообщили, что покупки неуспешны, мы в этот же день суммы разблокировали - вернули на Ваш счет. 15.05.2020 банк, обслуживающий магазин, присылает нам подтверждение по первой покупке, и мы списываем ее в транзакцию, так как обязаны это сделать по правилам МПС. После Вашего обращения мы начали процедуру оспаривания операции, чтобы проверить причины списания и вернуть средства, но уже до завершения процедуры мы зачислили средства на Ваш счет. 16.05.2020 мы получаем подтверждение по второй покупке и, как и в первом случае, списываем средства. Коллеги после Вашего обращения также провели проверку и начали оспаривание. Для досрочного зачисления нужна была дополнительная информация, которую коллеги у Вакс запросили, но Вы пока не ответили. Сейчас средства по второй покупке в рамках лояльности также зачислили на счет, коллеги с Вами дополнительно свяжутся. С нашей стороны нет ошибок или нарушений. Рекомендуем также проверить работу бесконтактной оплаты карты в других магазинах. Так как отказ в Ашане мог быть связан с проблемами в работе терминала или банка, который его обслуживает. Если ситуация повторится, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=42598]здесь[/url], приложив ссылку на отзыв. Уверены, ответ прояснил ситуацию. С уважением, Тинькофф Банк.