Неработающая поддержка. Проблемы не решают или вообще о них забывают. Будьте готовы к этому

17.05.2020 19:07
2398
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Получив отказ по своему обращению, [b]я попытался выяснить в чем проблема[/b], чтобы найти приемлемое для банка решение. Выяснилось, что подбирать взаимовыгодный вариант тут никто и не собирался. Вместо конструктивного диалога, несколько дней меня часами напролет водили за нос, насоздавали кучу бесполезных обращений, сочиняли разные отписки, постоянно меняли позиции вплоть до противоположных и откровено лгали. Один из операторов прямым текстом заявил, что вообще-то они, работники банка, в своей работе не руководствуются выгодой банка. И моей тоже - какие-то вредители, получается, работают.[b] В итоге признались, что просто не могут ответить.[/b] [b]Так что же сразу не сказали, а кормили лживыми, выдуманными объяснениями?[/b] Почему тратили мое время? На это последний оператор сообщил, что может завершить диалог. Не молодец ли? Далее, вместо того, чтобы открыть обращение по плохой работе поддержки, мне открыли очередное повторное рассмотрение - чего я не просил. [b]За такое наплевательское обращение и трату времени требую компенсацию и наказания всех виновных.[/b] И еще один пример:  В марте пытался продать их подарочную акцию, это не удавалось сделать, и я позвонил им. Пол часа ждал соединение с оператором (долгое ожидание стало нормой в Тинькофф, в чате и по 10 часов, чересчур много клиентов, говорят, хотя даже в Сбере ответ моментальный), [b]пообещали на следующий день позвонить по результатам, этого не произошло, через 2[/b][b][b] недели[/b] прислали сообщение в чат[/b][b],[/b] когда акция уже давно завершилась. Вот так работает Тинькофф-банк.
Т-Банк
Т-Банк
2020-05-18T16:20:10+03:00
Здравствуйте. Вы просите изъять вклад без перерасчета процентов. Коллеги не водили Вас за нос, а рассматривали возможные варианты. Вы можете получить средства только с перерасчетом, как и указано в [URL=https://static.tinkoff.ru/documents/deposit/smart_deposit_multi_30_RUR.pdf]условиях[/URL]. В работе коллег нет ошибок. Сотрудники не отпускали ситуацию и держали ее на контроле. Вам верно сообщили, что при принятии решения банк не всегда руководствуется собственной выгодой. Ожидание ответа связано с большим количеством обращений. Мы работаем над оптимизацией процессов, чтобы исключить длительные ответы. 25.03.2020 Вы рассказали коллегам о ситуации с подарочной акцией. Вам сообщили, что свяжутся, но не обозначили сроки или способ связи. Позже Вам написали в чат, что акцию продали. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
22 053
отзывов
21 968
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Поддержка

Оценка 5

15.07.25 в 18.00по мск обратилась в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник (Антонина 5***1) оказала быструю, квалифицированную помощь по направлениб: начисление кешбэка... Читать полностью

15.07.2025

Списание средств

Оценка 5

Добрый день! На днях мне пришло смс о странном списание средств в размере 399 руб с сайта штрафов.нет. Я очень удивилась, ведь никакие сайты я не посещала и точно не оформляла... Читать полностью

15.07.2025

Помогли разобраться с кэшбэком

Оценка 5

Не начислили повышенный кэшбэк за покупку. Написала в онлайн чат, сотрудник Айханум помогла решить мне мою проблему. Уточнила детали покупки, проверила все и деньги начислили. Все... Читать полностью

15.07.2025

Списание с карты без ведома

Оценка 5

Зашла в приложени, в операциях обнаружила списание денег на Wildberries. обратилась сразу в поддержку банка, так как эта карта даже не была привязана к личному кабинету... Читать полностью

14.07.2025

Благодарствие оператора

Оценка 5

Сегодня 14.07.25.г проснулся и обнаружил,что с карты была снята энная сумма денег(хотя я спал). Позвонил сразу в службу поддержки,где мне отказали квалифицированную помощь.Вопрос... Читать полностью

14.07.2025

Смена подписки

Оценка 5

Я случайно забыл своевременно сменить подписку с Premium на Pro, из-за чего с меня автоматически списали оплату за Premium. Обратился в службу поддержки, где оператор с ID 84**70... Читать полностью

14.07.2025

Всегда очень четко, быстро решают задачи и возникшие проблемы

Оценка 5

Менеджер 9***7 Денис очень быстро и четко помог мне сегодня. У меня не отображалась кнопка "изменение лимитов" а был важный платеж в налоговую . Денис сначала дал четкую инструкцию... Читать полностью

14.07.2025