Человеческое отношение к клиенту

03.07.2020 21:08
2596
Оценка
5
Отзыв проверен
1.06 в процессе закрытия дебетовки ХКБ вывел деньги через с2с на дебетовку Тьньков Блек. И с нее- хотел пополнить межбанком только что открытый накопительный счет МКБ. Надо было сделать перевод по реквизитам счета, но я сделал с2с с Тинькова в приложении банка МКБ. Перед этим писал в чат вопрос по лимитам, но сообщение не отправилась, то ли плохой сигнал сети, то ли програмный сбой в чате. Ответа не дождался и сделал несколько "стаскиваний"- и забыл что в этгм расчетном периоде уже снимал наличку в чужих банкоматах, а стаскивание средств через сервисы сторонних банков расходуют лимит в 100 тыс снятия. И лимит я этот превысил прилично. Зашел в приложение через 10 минут- и обнаружил списание комиссии в 2% от суммы превышенич лимита, и сумма этой комиссии оказалась немаленькой.  Позвонилт на горясую линию- думал можно отменить операцию ( в статусе было- транзакция ожидант подтверждения)- но увы, поскольку операция делалась из сторонего банка, Тиньков не может. Ну сам виноват- условия тарифа читать надо внимательно. Но, мне предложили составить обращение в банк о несогласии с комиссией. Ну я думал смысл ее составлять- напишут читайте условия тарифа и все. Но на следующий же день утром вижк пополнение карты аккурат на сумму обеих списанных комиссий. Т.е вот так вот просто, без 20 дневного рассматрения обращения, и без лишней бюрократии мне пошли навстречу и полностью вернули комиссию. Я честно говоря на такое не расчитывал, благодарен сотрудникам, так оперативно рассмотревших обращение за принятие такого решения в интересах клиента. Я с банком уже лет 10 и останусь их клиентом, пусть и ПНО по дебетовкам снизился до 4 %, пусть и категории повышенного кэшбека не всегда интересные. Просто потому, что такого человеческого отношения и прекрасной работы службы поддержки я не видел ни у одного из 6-ти банков, с которыми я имел дело за последние 10 лет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-26T13:04:32+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот выписки с возвращенной комиссией нам на responses@banki.ru, указав номер отзыва 10394099. 30.07.2020 Информация получена.
Т-Банк
Т-Банк
2020-07-04T05:54:07+03:00
Приветствуем. Рады, что смогли порадовать вас индивидуальным подходом и быстрым решением ситуации. Уверены, что не разочаруем и впредь. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
20 835
отзыва
20 749
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Лучший сервис в России и решение в чате за пару минут

Оценка 5

Добрый день!В очередной раз очень рад довольна оперативным обслуживанием Т-Банк. Расскажу о своем кейсе от 29.06.2025 и как оперативно оператор за пару минут решил мою проблему в... Читать полностью

29.06.2025

Исправление ошибки

Оценка 5

Здравствуйте! 29.06.2025 я случайно оформил карту Премиум и у меня списалась ежемесячная плата за сервис. А я хотел перевыпустить существующую карту, так как она перестала... Читать полностью

29.06.2025

Полноценно поддерживают свои акции.

Оценка 5

Принял участие в акции Т-банка с кэшбэком 30% в Дикси. Из-за не очень хорошей работы партнера перенесли доставку на следующий день (когда акция уже закончилась), в связи с чем был... Читать полностью

29.06.2025

Решили вопрос за 5 минут! Клиентоориентированность 10/10

Оценка 5

Хочу поделиться случаем, когда сотрудник банка превосхитил ожидания клиента! Я написала в чат 28.06.2025 в 18:59 , и мне ответил специалист поддержки Денис. У меня возникли... Читать полностью

29.06.2025

Работа с обращениями

Оценка 5

28.06.25 купила авиабилеты у сервиса Купибилет. Деньги списали, билетов нет. Сервис утверждал, что проблемы на стороне банка, в чем я лично очень сомневалась.  Позвонила в Т-банк... Читать полностью

29.06.2025

Честный банк существует! Т-Банк вернул незаконное списание за 2 недели

Оценка 5

Хочу поблагодарить Т-Банк за честный подход! 30 марта в 20:17 с моей карты *1812 неожиданно списали 400 ₽ за подписку Яндекс.Плюс, которую я не активировал. Но в 20:18 уже... Читать полностью

29.06.2025

Банк решил вопрос быстрее,чем компания, которая оказывала мне услуги

Оценка 5

Как -то летним вечером (28.06.25 ) решил я прокатиться на самокате Юрент . Оплатил поездку ,около 200 р ,но ничего не произошло-самокат стоял ,якобы ,в «красНой зоне ». Кстати ,их... Читать полностью

28.06.2025