Газпромбанк врёт клиентам, не отдает закладную больше 3-х недель

Хочу всех предостеречь от ипотечных продуктов Газпромбанка. У нас сложилась серьезная проблема и патовая ситуация из-за бездействия сотрудников Газпромбанка. Я являюсь покупателем квартиры с обременением Газпромбанка. Я внес задаток продавцу (клиенту Газпромбанка) за квартиру и продавец погасил полностью обременение Газпромбанка 21 октября 2020 г., тем самым исполнив свои обязательства перед банком. Газпромбанк выдал справку о полном погашении ипотеки продавцом 22 октября 2020 г. продавец подал заявление о выдачи Газпромбанком закладной и снятия обременения. Согласно договору, снятие обременения должно пройти в течении 5 рабочих дней. Но на текущий момент 08 ноября 2020 г. с продавцом до сих пор никто не связался из банка, закладная не выдана. Продавец напрямую связался с ДК Регион, где ему сообщили, что запрос от Газпромбанка на выдачу закладной поступил только 03 ноября 2020 г. и 05 ноября депозитарная компания готова была выдать закладную представителям Газмпробанка. Но в назначенный день 05 ноября в депозитарную компанию от банка никто не обратился. В отделении Газпромбанка по адресу г. Москва, Гримау, д. 6. сотрудники ссылаются в свою очередь на задержку именно депозитарной компании. При том что депозитарная компания, в отличии от банка, дает обратную связь, называет сроки, пытается помочь продавцу. Мы находимся в шоке от бездействия и откровенного вранья сотрудников Газмпромбанка, так как сделка уже назначена на 13 ноября 2020 г., а у продавца до сих нет на руках закладной. Прошу в срочном порядке обеспечить выдачу закладной по договору 07433-ИП/19.