Работа с ипотечными каникулами

В мае 2018 взяла ипотеку в Открытии. Устроила и ставка, и скорость рассмотрения, страховка, условия по созаемщику и т. п. В декабре 2019 решили оформить ипотечные каникулы (родился 4 ребенок) Банк каникулы одобрил с января по июль 2020. Все складывалось хорошо, даже кредит гасили досрочно за счет семейного капитала, выплаты за земельный участок и за рождение 4 ребенка 450 тыс. руб.  В июле смотрим в график и видим какую то несуразицу, в июле мы должны погасить единовременно более 200 тыс рублей процентов за весь период ипотечных каникул. Связались со специалистом в чате чтобы сообщили актуальную сумму по графику. Сумму сообщили обещали график привести в соответствие (суммы в графике не сходятся друг с другом, причем задолженность уменьшена не в пользу банка) В августе началось самое интересное. 5 августа заблокировали кредитную карту в связи с "просрочкой" по ипотечному кредиту уплаты процентов за 6 месяцев ипотечных каникул. 6 августа написали обращение в банк, зарегистрировано 20-08-04572. Номер обращения я запомнила, т.к. во всех ответах на все запросы с августа до ноября банк продолжает ссылаться на запрос от 6 августа и обещает дать ответ в рамках этого запроса, а ответа все нет. Последний раз обещали ответить до 7 декабря. Вместе с тем 9 ноября пришло письмо с требованием погасить всю сумму кредита до 2 декабря 20 года и расторжением договора. Выделен специалист по работе с моей проблемной задолженностью, который у меня интересуется о результатах рассмотрения моего обращения и рекомендует звонить на горячую линию и потом сообщить ему о результатах. На горячей линии отправляют обратно к этому специалисту. По кредитной карте висит долг 99 млрд. рублей, и банк в смс регулярно просит пополнить карту на данную сумму. Другие банки заблокировали кредитные лимиты по действовавшим картам из-за просрочки по ипотеки. В бюро кредитных историй висит просрочка более 120 дней. При этом я регулярно вношу платежи на погашение в соответствии с графиком, и жду когда же банк даст хоть один письменный ответ на мои претензии и обращения.  Или может дождусь звонка от компетентного сотрудника банка который скажет, что может разобраться в проблеме и исправить ошибки, учитывая что я VIP заемщик с долгом по кредитной карте более 1млрд долларов. (Все предыдущие "специалисты" Банка подтверждали, что видят ипотечные каникулы, что это программа так считает,  и что они ничего сделать не могут) Или дождусь иска о продаже ипотечной квартиры. Поживем увидим.