Хорошо почти все. Про механику оплаты кредитов

05.12.2020 12:15
4032
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день, представтели банка, модераторы банки ру!  Тинькофф, мой первый и основной банк которым я пользуюсь года с 17 наверное и пользуюсь довольно активно.  За время пользования банком я успел опробовать и сменить ряд программ лояльности, бесплатно полетать за мили, стать поклонником журнала банка и воспользоваться другими предложениями и  продуктами банка: вкладом, кредитом, и.д.р Все и всегда на уровне, кроме ваших кредитов.  У вас довольно неудобная и не продуманная механика возврата денежных средств, которой сопуствует 2-3 письма на почту, пару смс, пара пушей, рекомендация внести платеж в чате поддержки, желтоватое окно у иконки самого кредита и огромный информационный блок при открытии дебетовой карты. Не много ли? Еще недавно я обращался в чат с вопросом о том, зачем так часто напоминать человеку про кредит и постоянно напоминать человеку про необходимость сделать платеж? Оказалось, у вас была проблема с приложением и оно отправляло слишком много уведомлений.  Хорошо, это можно понять, ошибки бывают у всех, но и без миллиона пуш уведомлений ситуация не лучше. Сегодня  мне еще позвонила девушка с предложением помочь мне перевести деньги из другого банка, для того что бы не получилось просроченного платежа. Зачем переводить деньги из другого банка - загадка. У меня есть деньги на других счетах, и их хватает закрыть этот кредит, что, может быть, хотя бы должно сигнализировать что переживать не стоит. Я так понимаю что ваша система тригирится каждый раз, когда на счете дебетовой карты становится меньше денег, чем необходимо внести по кредиту. Понятное дело это будет происходить, списания же происходит с основной дебетовой карты, которой я могу еще и пользоваться. Почему бы вам не сделать просто отдельный счет для оплаты кредита, куда можно заранее перевести платеж и забыть про него? Я таким образом оплачиваю ипотеку в другом банке - куда более удобно. Судя по тому как вы делаете из приложения супр апп, проблем с разработчиками у вас нет. И тогда и вы можете сэкономить на постоянных рассылках и клиентов не будете донимать назойливыми уведомлениями, пусть они и с каплей заботы, конечно. Примечательно то, что вы используете подобное для рассрочек у партнеров. Я оплачиваю курсы скиллбокс которые оформлены в рассрочку на другого человека через ваш банк и там именно такая механика, как я  описал выше. Спасибо за хороший сервис!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-13T16:45:55+03:00
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Банк
Т-Банк
2020-12-06T04:55:00+03:00
Приветствуем! Мы действительно заботимся о клиентах информируя за несколько дней о предстоящем платеже, если средств на счете для списания платежа недостаточно. Пока логику кредитования менять не планировали, так как описанный вами процесс предполагает открытие еще одного дополнительного счета, что не всем удобно. Подумаем как сможем реализовать ваше пожелание! Спасибо за обратную связь и подробный отзыв!

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
20 835
отзыва
20 749
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Лучший банк!

Оценка 5

Спасибо большое, что помогли разобраться в ситуации! Скачала новое приложение, оформилась рассрочка, хотя сама не подключала её! Написала в чат и Людмила помогла мне, отменив... Читать полностью

28.06.2025

Спасение от мошенников

Оценка 5

18.06.2025-19.06.2025 находилась в шаге от совершения страшной ошибки, чуть не сняла деньги кредита (который никогда не брала будучи студенткой) оформленный под влиянием мошенников... Читать полностью

21.06.2025

Компетентный сотрудник

Оценка 5

Обратилась повторно в чат банка 20.06.2025 в районе 8-9 утра с вопросом о досрочном погашении кредита. Вопрос простой, казалось бы, хотела сделать ПДП в дату обращения, а не ждать... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность менеджеру офлайн-офиса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру онлайн-офиса Сейфаддину 1****0 за высокий профессионализм и отличную работу. Сложный вопрос был решён оперативно, чётко и с максимальной... Читать полностью

19.06.2025

Отличный кредит менеджер

Оценка 5

Д-ва Е. отличный кредитный специалист. Оставил заявку на кредит за день, на следующий день звонок от нее очень тактично и вежливо все узнала и обсудили. Помогла подобрать... Читать полностью

05.06.2025

Служба поддержки Т-Банк

Оценка 5

Воспользовалась консультацией по поводу кредита. Помогала консультант Маргарита. - внутренний номер — 7***** Она рассказала про проценты, про ставку и досрочное погашение. Очень... Читать полностью

03.06.2025

Приятно общаться с поддержкой

Оценка 5

Являюсь клиентом Т-Банка уже больше десяти лет. Нравится удобство приложения, хорошие условия и поддержка. При обращении с любыми вопросами все быстро оперативно решают... Читать полностью

28.05.2025