Работа отдела взыскания

Добрый день! У меня есть потребительский кредит в банке Тинькофф. Полтора года назад я уехала за границу, на постоянное место жительства. В России при этом не осталось ни имущества, ни счетов. После объявления пандемии в марте 2020, я не смогла оплачивать ежемесячные платежи по кредиту. Банк предоставил мне кредитные каникулы сроком на три месяца, однако, к сожалению, финансовые затруднения продолжались до настоящего времени. В данный момент работу я нашла, и хочу вернуться в график платежей. Я переговорила с отделом взыскания 11.01.2021, сотрудник проинформировала меня о том, что банк готовит документы по моему делу для подачи нотариусу и судебным приставам. Мы договорились, что я внесу определенную сумму на счет, после чего будет доступна программа рефинансирования. Сумма на счет была внесена, 12.01.2021 я перезвонила в банк, и мне пояснили, что никакой программы рефинансирования нет, несмотря на достигнутую договоренность. В какие сроки она появится, появится ли вообще, когда именно банк собирается передавать документы нотариусу – не пояснили. На просьбу связать с начальником отдела, или кем-то принимающим решения по данному вопросу, отказали. Я призываю банк к адекватности и двустороннему диалогу. Я нашла работу и готова выплачивать ежемесячные платежи, как добросовестный заемщик. Я не нахожусь в России, и никакого имущества у меня в России нет. Счетов, родственников и проч. тоже нет. Упорное желание банка передать дело судебным приставам приведет к констатации безнадежного долга. Я прошу дать мне возможность отдавать свой долг банку помесячно, платежами, указанными в договоре, но сотрудники службы взыскания, очевидно, не  в силах отступить от регламентированного скрипта, и на переговоры не идут.