Обман!!!! Ни когда не страхуйте карты. Это бред!

Добрый день! Впервые сталкиваюсь с таким бредом! Я постоянный клиент этого банка. У меня кредитная карта. По карте плачу страховку по задолженности. И вот в этом году случился страховой случай. Я стала инвалидом 1 группы. И все средства уходят сейчас на лечение. Нет возможности оплачивать кредит. В январе я не внесла платёж , сообщила банку о случившимся. Отправила скан справки мсэ. По страхованию. Я имею право на компенсацию по страхованию задолженности. Моя цель закрыть кредитную карту. Я с 19.01 в чат, на горячую линию. Пишу , звоню. Бесконечно . Отправляют по кругу операторы. И каждый спрашивает что надо? С какой целью звоните. Я им говорю, меня отправили к вам. И так далее в чате тоже самое. Отправила документы. Не входящего ни чего. Куда остальные документы отправлять. Ни чего нет. Не отдела по страховым случаям. Ни телефона, отдела. Не специалистов ни чего! И ЭТО БАНК! Вы оказываете услугу страхование задолженности. И при этом не имеете специалистов! Как это так? Не имеете отдела по страховым случаям! Как это так? Для чего вы берёте каждый месяц деньги за страхование кредита-карты? Для чего? Я первый раз такое встречаю! Ни кому и ни когда больше не буду рекомендовать этот банк. Кредитные карты а тем более страхование!  сегодня прислали отписку . Не входящего . Ни кто пишет. Ни чего . О том что я не во всех чатах написала и не совсем операторами поговорила. ( а видимо надо для эффекта) и мой случай не входит в страховой случай! Здравствуйте! Как это не сходит! Я просто требую дать мне полный ответ. Я с 2018 года была вашим клиентом и без просрочек всегда обслуживалась. Но такое отношение просто -шок! У меня страховой случай!  если завтра не будет ответа. Я завтра подам официальное письмо в прокуратуру. Пусть разбираются. Все скрины предоставлю!