Если не любишь клиентов - не работай

Мне всегда казалось, что чем меньше банк ,тем лучше отношение к  клиентам,  проще найти концы так сказать, спросить у кого надо и тд.... но тут видимо то ли  нехватка кадров , то ли лень, не интересно докопаться до истины, помочь клиенты, признать свою ошибку... я не знаю, могу лишь строить предположения, возможно, и в чате скорее отвечают лишь бы ответить, а не помочь.  (качественного обслуживания, в общем, к сожалению,  не хватает) два дня в чате пыталась выяснить , что за ссылка в п 4 в моем  автокредитном договоре ( ссылка на п19 п 2)  т.к в моем договоре п 19 не имеет больше никаких подпунктов и пунктов, ...... Попросила , чтоб мне позвонили из кредитного отдела (сказав., что не могу разобраться с вашими ссылками на пункты и тд хотела узнать , что сделать, чтоб ставку не повысили , что кроме каско надо,?  написано выполнение всех условий, а каких хз... ответили , что каско от хищения, а где это прописано не понятно -в моем договоре кстати этого тоже нет, только в общих условиях сама!!!!!нашла потом...спасибо что подсказали пункт))) ), так вот.... попросила перезвонить кред. отдел-они то точно наизусть должны эти договора знать (столько кредитов оформляют) и им точно не составит труда ответить, что за  такой таинственный пункт, который не могу найти , но в чате ответили, что они не консультируют. ок.  сама дозвониться не смогла (долго висела на телефоне - устала ждать)  решила мучать бедных специалистов в чате... но они тоже не особо старались видимо с ответом " у вас все в п4 написано" круто но в пункте 4 есть ссылка на п 19п2 , что это? спросила я...а мне в ответ  -читайте на нашем сайте там все есть. ок. зашла на сайт скачала общие условия договора, но там все заканчивается п 13 ..... опять  в чат... ответил Роман. сказал , все что вам надо в п.4 круто, но мне уже просто интересно , что за таинственный п 19, в котором видимо я почку продаю, или душу дьяволу))) и никто не хочет сказать , что там) поинтересовалась, может это опечатка? (ну всякое бывает... ) но что ответ был оригинальный " спасибо за ваше обращение" . пожалуйста. пункт 19.п2 остался загадкой. надеюсь не продажа моей почки)))