Скрытые комиссии

14.04.2021 09:31
6851
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]Производила оплату штрафа 500руб в интернет-банке с кредитной карты по УИН[/b]. При проведении платежа никакие комиссии не были установлены, почему и выбрала оплату через Зенит.  [b]По итогу месяца, после формирования выписки, пришла смс с суммой задолженности, которая не совпадала с моим подсчетом аж на 300руб. !!![/b] [list][*]Причем с этого года в электронном виде выписку банк предоставляет только по требованию через оператора в чате приложения, а не присылает ежемесячно, как это делал ранее (последняя полученная автоматически выписка получена за декабрь-2020 в январе). Самостоятельно сформировать выписку так же нет возможности[/*][*]В истории операций комиссии банка так же не отображаются, поэтому узнать о снятых платежах за банковские услуги (в том числе и проценты по кредитке) можно только из выписки по требованию /*][/list] При обращении 03.04.2021г в онлайн-чат было обещание разобраться и дать ответ с результатом в течении 5 рабочих дней, а воз и ныне там. При обращении в контакт-центр пыталась узнать точные сроки рассмотрения моего обращения: банк занял глухую оборону, отвечают, что "ваше обращение в работе, приносим извинения за неудобства". Какие еще неудобства, когда [b]банк забрал с моего счета денежные средства!!![/b] Когда устала ожидать результата (13.04.2021), написала жалобу в ЦБР, о чем уведомила сотрудников банка. В этот же день, через час после общения в чате,  приходит смс, что якобы кто-то вошел в мой интернет-банк, я этого не делала,и, как и полагается, позвонила на горячую линию. Итог: вход в мой интернет-банк и приложение заблокировали, а для восстановления приглашают в отделение. Полагаю, это сделали сами сотрудники банка,чтобы стереть историю в чате. Но все разговоры и скрины я успела сохранить себе на компьютер В доказательство своей позиции прилагаю квитанцию, скрин истории, где указана комиссия 0руб. и часть выписки, где указана комиссия 300руб. Дебет с кредитом не сходится у банка. [url=https://photos.app.goo.gl/F4BYFAhYpMs8V5DU9]Скрин история операций[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/QE8viRBSJ6tacHCy5]Скрин операции без комиссии[/url] [url=https://photos.app.goo.gl/esbng64auP1kKf2u5]Квитанция об оплате [/url][url=https://photos.app.goo.gl/Je2xbNc1eNYMgzL87]Выписка [/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-18T17:57:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2021-04-21T14:12:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что уделили время и подробно изложили суть Вашего обращения в отзыве. На основании предоставленной Вами информации, а также по итогам дополнительной проверки, мы установили, что в системе «ЗЕНИТ Онлайн» с использованием Вашей банковской карты 31.03.2021 была совершена операция по переводу денежных средств, за осуществление которой, по причине временных технических трудностей, Банком с Вашего счета была удержана комиссия в размере 300 рублей. При этом, в момент совершения операции в системе «ЗЕНИТ Онлайн», действительно, не была представлена информация о размере взимаемой Банком комиссии, за что мы приносим Вам свои извинения. В настоящее время, IT-команда Банка ведет активную работу по реализации задачи в части возможности отображения аналогичных комиссий в интернет-банке и мобильном приложении. Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, 16.04.2021 Банк осуществил возврат денежных средств по вышеуказанной комиссии на Ваш карточный счет. Более подробные пояснения по ситуации и интересующим вопросам мы предоставили Вам в ходе телефонного диалога 21.04.2021. Выражаем надежду на понимание и на то, что описанный в отзыве случай не окажет влияние на Ваше мнение о деятельности нашего Банка в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ
smirnih61
2021-05-04T09:49:17+03:00
Спасибо всем за участие. В данном конкретном случае пришли к консенсусу: банк вернул мне не счет комиссию 300р. (16.04.2021) +обещают наладить отображение комиссий при платежах; +восстановили автоматическую выписку на электронную почту. По-прежнему остаюсь клиентом банка. И надеюсь,что конструктивная критика пойдет только на пользу во взаимоотношениях.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
4,74
средняя оценка
-
решено проблем
2 978
отзыва
2 975
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка ЗЕНИТ

Все понравилось

Оценка 5

Посещал 05.12.25 года Банк Зенит в городе Анапа, с целью получения кредитной карты, очереди практически не было, приняли быстро, сотрудник Елена проконсультировала по тарифу... Читать полностью

30.12.2025

Получила карту

Оценка 5

30 декабря 13.20 обратилась в банк для получения кредитной карты по адресу город Нижнекамск, ул. Химиков д. 38Карта была оформлена онлайн по акции, на вопросы менеджер банка Юлия В... Читать полностью

30.12.2025

На удивление приятный персонал

Оценка 5

Подал заявку на кредитную карту Премиальная по ссылке блогера. Через полчаса позвонила представитель банка и озвучила что карта предварительно одобрена и меня ждут в офисе. В офис... Читать полностью

30.12.2025

Приятное посещение офиса банка

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о моем посезенит банка Зенит. Была я там, 29.12.25, примерно в 14:00, для получения кредитной карты. В отделении была добрая атмосфера, я взяла талон и без... Читать полностью

30.12.2025

Опыт оформления кредитной карты в офисе Банка Зенит (Москва)

Оценка 5

26.11.2025 обратилась в офис ПАО Банк Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, д. 13/3, стр. 1 (метро Китай-город) для оформления кредитной карты. В офис пришла примерно в 13:10... Читать полностью

30.12.2025

Качественный сервис

Оценка 5

Была в банке 29.12 в офисе на ул. Челюскинцев д. 13 в г.Новосибирск около 12 часов дня, никаких очередей нет, все четко, взяла талончик и в течие минуты уже меня приняли... Читать полностью

30.12.2025

Кредитная карта банка Зенит

Оценка 5

В декабре 2025 года появилась необходимость кредитной карты, изучая предложения обратила внимание на карту банка Зенит 120 дней без %, плюсом шёл бонус в виде сертификата Озона... Читать полностью

29.12.2025