19.04.2021 на Санкт-Петербургской бирже произошел сбой, что было позднее подтверждено в официальном анонсе на сайте биржи https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=23905

В рамках данного сбоя, биржа транслировала некорректные значения стоимости торгующихся ценных бумаг. В большинстве случаев, цена акций была искусственно занижена и не соответствовала данным рынка. 
К сожалению, по двум компаниям из моего портфеля были выставлены стоп-лоссы по цене маркета. 

Ниже представлены данные из графика терминала Тинькофф инвестиции:
-цена закрытия торгов 01:45 19.04.2021 акции Apple - 134,11$
-цена открытия торгов 07:00 19.04.2021 акции Apple - 125,91$ 

-цена закрытия торгов 01:45 19.04.2021 акции Microsoft - 260,36$
-цена открытия торгов 07:00 19.04.2021 акции Microsoft - 238,52$ 

-цена продажи 20 акций Apple в 7:00 - 125,5$ в связи с срабатыванием стоп-лосс
-цена продажи 10 акций Microsoft в 7:01 - 245,3$ в связи с срабатыванием стоп-лосс

Таким образом, если принять за корректную цену акции - стоимость акций при закрытии рынка в 01:45 19.04.2021, то общий итог потерь 172,2$ по акциям Apple и 150,6$ по акциям Microsoft.

Мною была направлена претензия брокеру 19.04.2021 через колл-центр и обозначены сроки решения в три дня оператором брокера.
Также был совершен звонок 'Персональному менеджеру" Тинькофф инвестиции, который сообщил, что это не первый сбой биржи и ранее подобные вопросы решались в пользу клиента компенсациями. 
Ответ мною был получен 09.05.2021, который гласит, что брокер не может предложить компенсацию упущенной выгоды из-за данной ситуации. Да и вообще - мои акции были проданы в плюс, поэтому клиент должен оставаться счастливым. 

В соответствии с ФЗ N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг" статьей 3 пунктом 3.4. Брокер отвечает перед клиентом за сохранность денежных средств и иного имущества клиента, находящихся на специальном брокерском счете.
В данной ситуации, брокер несет прямую ответственность за проверку получаемых значений(цены акции) от биржи и необходимости ограничения проводимых сделок, если усматривает нарушение ФЗ № 224-ФЗ о манипуляциях на рынке ценных бумаг. Согласно данному ФЗ действия биржи подпадают под действие Статьи 5. Действия, относящиеся к манипулированию рынком.

Таким образом, брокер отказывается от своих обязательств по защите прав клиента и необходимости компенсации по заведомо некорректным операциям. 

Более того, у меня имеется несколько подтверждений, в которых брокер соглашается и компенсирует средства, которые клиенты брокера потеряли в рамках данной манипуляции на рынке. 
В соответствии с информационным письмом ЦБ РФ и ФАС РФ (https://fas.gov.ru/documents/687538 ) специалисты финансового рынка должны следовать принципам добросовестного поведения, включая равное отношение ко всем клиентам.
В соответствии с Конституцией РФ Статья 19 - все имеют равные права и свободы. 
В данной ситуации мы видим диаметрально противоположные решения по одинаковым клиентским запросам: в одних случаях требование удовлетворяется, в иных - отклоняется. 

Прошу брокера прокомментировать данную ситуацию, а именно - отсутствие компенсации и неравноправное отношение к своим клиентам. 
По результатам ответа будут направлены жалобы в ЦБ РФ, ФАС РФ и досудебная претензия брокеру.