Оценка
Отзыв проверен
Альфа-БанкПо адресу г.Сочи ул. Навагинская 9Д, офис 144 магазин "Color Shop". 22.06.2021года днем, узнала от сотрудника магазина о том, что терминал Альфа-Банка перестал принимать платежи.Выдавал ошибку "нет связи с хостом". Было принято решение звонить по номеру +7 964 *** ** 04(тех. Поддержка Альфа-Банк)Альфа-Банк не предоставил свои услуги по ремонту , замене терминала тем самым нарушил порядок введения кассовых операций.
С 22.06.2021 по 26.06.2021 Банк не выполнил свои обязательства по ремонту, замене терминала.проблема заключается в том что терминал не распознает сеть, не принимает оплату и выдает ошибку " нет связи с хостом" , 22.06.2021 звонили по номеру 88003509885(тех. Поддержка Альфа-Банк) сообщали об ошибки, с помощью оператора пытались настроить терминал, потом было принято решение вызвать мастера по сегодняшний день 26.06.2021 мастер так и не вышел с нами на связь и не решил нашу проблему. Мы звоним в тех. Поддержку каждый день и вот уже 4-й день подряд оператор говорит нам :" С вами свяжется мастер в течении 24-х часов."
Ужасное обслуживание, несколько раз уже сталкивались с таким безразличным отношением к себе. Каждый день приходиться звонить и напоминать о нашей проблеме. Очень возмущены таким отношением и хотим чтобы наконец решили нашу проблему!Обращаюсь к руководству банка, прошу посодействуйте решению проблемы по г.Сочи, ул. Навагинская 9Д, офис 144, в противном случае на следующей недели мы пойдем менять банк. Спасибо !
Альфа-Банк
2021-07-16T13:23:33+03:00
Добрый день.
Предоставлением, демонтажем и техническим сопровождением оборудования в рамках Договора Торгового Эквайринга, занимаются наши сервисные партнеры - компания АТМ-Альянс.
Со своей стороны, мы оповестили партнеров о произошедшей ситуации, направили информацию о необходимости срочной связаться с вами и произвести обслуживание терминала в приоритетном порядке.
Дополнительно сообщаем, что если в процессе обслуживания у вас наблюдаются проблемы с оборудованием ( не работает/выдает ошибку), то необходимо, находясь рядом с терминалом, позвонить в банк по телефонам: +7 (495) 755-58-58 для звонков из Москвы или 8 (800) 100-77-33 для звонков из регионов.
После, сотрудники смогут перевести вас на линию службы технической поддержки компании АТМ-Альянс.
Далее, сотрудники АТМ-Альянс на звонке, проведут первичную диагностику и попытаются восстановить работу оборудования. Если попытка будет не успешна, сотрудник АТМ-Альянс должен оформить заявку на срочную замену терминала.
Так же прилагаем номер телефона горячей линии 24/7 АТМ-Альянс: 8 (800) 350-98-85.
В случае если сотрудники АТМ-Альянс не смогут помочь или откажут, просим вас записать информацию,
когда вы обращались на горячую линию и с кем консультировались, с какого телефона был осуществлен звонок и на какой. Это будет необходимо для того, чтобы оценить все разговоры и предметно разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем она не повторялась.
Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь с пополнением расчетного счета в мобильном приложении
user-721823458364
17 ноября открыла расчетный счёт для своего ИП в Альфа-банке. И 19 ноября обратилась за помощью в онлайн-чат с вопросом о пополнении расчетного счета с дебетовой карты физического...
5
Альфа-Банк
Положительный отзыв о встречи
user-324310869727
20.11.2025, на состоявшейся встрече с сотрудником Альфа-Банка Викторией, мы получили два продукта, расширенную консультацию и все это с высоким профессионализмом специалиста. Мы...
5
Альфа-Банк
Акция "Альфа выгодно"
user-737323149214
Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия в онлайн-чате поддержки. Я оформил ИП и РКО в Альфа-Банке. В мобильном приложении была вкладка с различными акциями под названием "Альфа...
5
Альфа-Банк
Расчетный счёт в Альфа банке
user-338723441066
Друг посоветовал открыть расчетный счёт, перешла по ссылке и заполнила данные, оперативно назначили встречу на удобное мне время и место.
Сегодня 19.11.2025 года в день встречи...
5
Альфа-Банк
Открытие расчетного счета альфа банка
user-446623122397
Открыла расчетный счет в Альфа Банке по рекомендации друзей после регистрации ИП так же через Альфа Банк 11.11.2025 счет был успешно открыт .
С сопровождением регистрации ИП и...
5
Альфа-Банк
Отзыв о работе менеджера Альфа Банка
user-942023439480
30 октября я обратилась в Торговую Палату по вопросу открытия индивидуального предпринимателя на налоговом режиме НПД. Сотрудники Торговой Палаты рекомендовали мне связаться с...
5
Альфа-Банк
Счёт для ИП
user-98168950572
Планирую открыть новое направление бизнеса, для которого нужен отдельный расчётный счёт. Нужна была информация об условиях обслуживания. 1 ноября позвонил представитель Альфа-банка...
5
Альфа-Банк
Отзывы об РКО Альфа-Банка
Помощь с пополнением расчетного счета в мобильном приложении
Оценка
17 ноября открыла расчетный счёт для своего ИП в Альфа-банке. И 19 ноября обратилась за помощью в онлайн-чат с вопросом о пополнении расчетного счета с дебетовой карты физического...
21.11.2025
Положительный отзыв о встречи
Оценка
20.11.2025, на состоявшейся встрече с сотрудником Альфа-Банка Викторией, мы получили два продукта, расширенную консультацию и все это с высоким профессионализмом специалиста. Мы...
20.11.2025
Акция "Альфа выгодно"
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия в онлайн-чате поддержки. Я оформил ИП и РКО в Альфа-Банке. В мобильном приложении была вкладка с различными акциями под названием "Альфа...
19.11.2025
Расчетный счёт в Альфа банке
Оценка
Друг посоветовал открыть расчетный счёт, перешла по ссылке и заполнила данные, оперативно назначили встречу на удобное мне время и место. Сегодня 19.11.2025 года в день встречи...
19.11.2025
Открытие расчетного счета альфа банка
Оценка
Открыла расчетный счет в Альфа Банке по рекомендации друзей после регистрации ИП так же через Альфа Банк 11.11.2025 счет был успешно открыт . С сопровождением регистрации ИП и...
19.11.2025
Отзыв о работе менеджера Альфа Банка
Оценка
30 октября я обратилась в Торговую Палату по вопросу открытия индивидуального предпринимателя на налоговом режиме НПД. Сотрудники Торговой Палаты рекомендовали мне связаться с...
19.11.2025
Счёт для ИП
Оценка
Планирую открыть новое направление бизнеса, для которого нужен отдельный расчётный счёт. Нужна была информация об условиях обслуживания. 1 ноября позвонил представитель Альфа-банка...
19.11.2025