Оценка
Отзыв проверен
Альфа-БанкПо адресу г.Сочи ул. Навагинская 9Д, офис 144 магазин "Color Shop". 22.06.2021года днем, узнала от сотрудника магазина о том, что терминал Альфа-Банка перестал принимать платежи.Выдавал ошибку "нет связи с хостом". Было принято решение звонить по номеру +7 964 *** ** 04(тех. Поддержка Альфа-Банк)Альфа-Банк не предоставил свои услуги по ремонту , замене терминала тем самым нарушил порядок введения кассовых операций.
С 22.06.2021 по 26.06.2021 Банк не выполнил свои обязательства по ремонту, замене терминала.проблема заключается в том что терминал не распознает сеть, не принимает оплату и выдает ошибку " нет связи с хостом" , 22.06.2021 звонили по номеру 88003509885(тех. Поддержка Альфа-Банк) сообщали об ошибки, с помощью оператора пытались настроить терминал, потом было принято решение вызвать мастера по сегодняшний день 26.06.2021 мастер так и не вышел с нами на связь и не решил нашу проблему. Мы звоним в тех. Поддержку каждый день и вот уже 4-й день подряд оператор говорит нам :" С вами свяжется мастер в течении 24-х часов."
Ужасное обслуживание, несколько раз уже сталкивались с таким безразличным отношением к себе. Каждый день приходиться звонить и напоминать о нашей проблеме. Очень возмущены таким отношением и хотим чтобы наконец решили нашу проблему!Обращаюсь к руководству банка, прошу посодействуйте решению проблемы по г.Сочи, ул. Навагинская 9Д, офис 144, в противном случае на следующей недели мы пойдем менять банк. Спасибо !
Альфа-Банк
2021-07-16T13:23:33+03:00
Добрый день.
Предоставлением, демонтажем и техническим сопровождением оборудования в рамках Договора Торгового Эквайринга, занимаются наши сервисные партнеры - компания АТМ-Альянс.
Со своей стороны, мы оповестили партнеров о произошедшей ситуации, направили информацию о необходимости срочной связаться с вами и произвести обслуживание терминала в приоритетном порядке.
Дополнительно сообщаем, что если в процессе обслуживания у вас наблюдаются проблемы с оборудованием ( не работает/выдает ошибку), то необходимо, находясь рядом с терминалом, позвонить в банк по телефонам: +7 (495) 755-58-58 для звонков из Москвы или 8 (800) 100-77-33 для звонков из регионов.
После, сотрудники смогут перевести вас на линию службы технической поддержки компании АТМ-Альянс.
Далее, сотрудники АТМ-Альянс на звонке, проведут первичную диагностику и попытаются восстановить работу оборудования. Если попытка будет не успешна, сотрудник АТМ-Альянс должен оформить заявку на срочную замену терминала.
Так же прилагаем номер телефона горячей линии 24/7 АТМ-Альянс: 8 (800) 350-98-85.
В случае если сотрудники АТМ-Альянс не смогут помочь или откажут, просим вас записать информацию,
когда вы обращались на горячую линию и с кем консультировались, с какого телефона был осуществлен звонок и на какой. Это будет необходимо для того, чтобы оценить все разговоры и предметно разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем она не повторялась.
Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Расчётный счёт
user8049981
В июле 2025 год я решила открыть свой отдел с женской одеждой, но столкнулась с проблемой , что у меня нет расчетного счёта, нет терминала для оплаты, так же отсутствовал сам...
5
Альфа-Банк
РКО и эквайринг открыли буквально за час
user-758122885376
Встреча с менеджером Альфа-Банка оставила только положительные впечатления! Профессионализм и вежливость сотрудника сделали процесс максимально комфортным и продуктивным. Алина не...
5
Альфа-Банк
Огромное спасибо
user-752217893033
01.05.2025 со своего расчетного счета переводил деньги и не заметил что перевод с комиссией , связался по горячей линии честно говоря не ожидал что комиссию вернут, но оператор...
5
Альфа-Банк
Прекрасное обслуживание
user-168322188417
Добрый день. Хочу поделиться о своем посещении отделения для юридических лиц Альфа-Банка в городе Раменское. Меня встретила менеджер Надежда. Ожидание составило не более 2 минут...
5
Альфа-Банк
Открытие ИП и эквайринга в Альфе
user-355022793159
С Альфа-Банком я давно как физлицо, поэтому ИП открыл тоже через Альфу. Всё прошло удобно: заявку заполнил по шаблону банка, пошлину за меня перечислили.
После регистрации целую...
5
Альфа-Банк
Остался очень доволен сервисом
user-647922752911
Менеджер Г-в Владимир С-ч очень подробно рассказал о преимуществах банка и ответил на все вопросы касательно обслуживания рассчетного счета, установки эквайринга, подключения...
5
Альфа-Банк
Открытие счета ИП
user-534222635719
29 июля 2025 мне открыли счет для бизнеса в Альфа Банке с отличными условиями, хочу отметить работу менеджера П-ка Кирилла А., он оперативно приехал на встречу по указанному мной...
5
Альфа-Банк
Отзывы об РКО Альфа-Банка
Расчётный счёт
Оценка
В июле 2025 год я решила открыть свой отдел с женской одеждой, но столкнулась с проблемой , что у меня нет расчетного счёта, нет терминала для оплаты, так же отсутствовал сам...
30.09.2025
РКО и эквайринг открыли буквально за час
Оценка
Встреча с менеджером Альфа-Банка оставила только положительные впечатления! Профессионализм и вежливость сотрудника сделали процесс максимально комфортным и продуктивным. Алина не...
25.09.2025
Огромное спасибо
Оценка
01.05.2025 со своего расчетного счета переводил деньги и не заметил что перевод с комиссией , связался по горячей линии честно говоря не ожидал что комиссию вернут, но оператор...
18.09.2025
Прекрасное обслуживание
Оценка
Добрый день. Хочу поделиться о своем посещении отделения для юридических лиц Альфа-Банка в городе Раменское. Меня встретила менеджер Надежда. Ожидание составило не более 2 минут...
15.09.2025
Открытие ИП и эквайринга в Альфе
Оценка
С Альфа-Банком я давно как физлицо, поэтому ИП открыл тоже через Альфу. Всё прошло удобно: заявку заполнил по шаблону банка, пошлину за меня перечислили. После регистрации целую...
15.09.2025
Остался очень доволен сервисом
Оценка
Менеджер Г-в Владимир С-ч очень подробно рассказал о преимуществах банка и ответил на все вопросы касательно обслуживания рассчетного счета, установки эквайринга, подключения...
09.09.2025
Открытие счета ИП
Оценка
29 июля 2025 мне открыли счет для бизнеса в Альфа Банке с отличными условиями, хочу отметить работу менеджера П-ка Кирилла А., он оперативно приехал на встречу по указанному мной...
26.08.2025