Добрый день. 
Являюсь клиентом банка более 5 лет.  Пользуюсь Дебетовой картой и Кредитной картой. За это время было создано более 100 обращений в банк на разные темы, но все они решались очень быстро и всегда в мою пользу.  Иногда с начислением бонусов.  Бывают проблемы с не понимаем в первой линии поддержки, но как правило, после детальной объяснения ситуации соединяются с профильным специалистом. 
Считаю других альтернатив банку по качеству обслуживания нет.