Навязанная платная услуга, расширенная защита карты

02.09.2021 14:22
3246
Оценка
1
Отзыв проверен
Столкнулся с фактом навязывания платной услуги через мобильное приложение.  02.09.21 заказал выпуск дебетовой карты МИР своей маме, как оказалось в приложении по умолчанию выставляется галочка "расширенная защита карты", стоимость 2300 руб., которую я самостоятельно не выставлял и соответственно не заметил при заказе карты. Тут же со счета списали 2300 р. Связался с оператором через телефонный звонок, объяснил ситуацию. Оператор упорно пытался мне доказать что я самостоятельно подключил эту услугу. Специально проверил с нескольких телефонов, при попытке выпуска новой дебетовой карты, галочка "расширенная защита карты" выставляется АВТОМАТИЧЕСКИ без моего участия. Составили заявку на отмену страховки, срок рассмотрения 7 дней.  В этом году уже перевыпускал себе дебетовую карту весной, такого обмана со страховкой в приложении не было. В ближайшие две недели поменяю зарплатный проект и закрою все счета\вклады в этом банке.  Будьте внимательны.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-13T13:01:51+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-12T16:21:10+03:00
Уважаемый клиент, мы сожалеем, что оказанный сервис не оправдал ваших ожиданий. Мы передали ваш отзыв разработчикам. Отметим, что предложенная услуга страхования является добровольной и не влияет на решение о выдаче карты. При выборе продукта необходимо ознакомиться со всеми условиями и отказаться от услуги можно убрав галочку. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
274 216
отзыва
270 145
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отзыв о сотруднике Альфа Банк

Оценка 5

23 ноября написал в поддержку из-за того, что не видел друга в рекомендациях за оформление дебетовой карты от Альфа Банка. Обратился в поддержку. Ответили за две минуты... Читать полностью

25.11.2025

Отзыв об Альфа-Банке

Оценка 5

11.11.25 обращался в поддержку Альфа-банка с просьбой отключить подписку Альфа-смарт. Сразу ответила оператор Ксения, разъяснила все о подписке и предложила оставить пробный период... Читать полностью

24.11.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Мне нужно было закинуть наличные деньги на карту , но с собой не было карты сбербанка и решила закинуть через этот банк на карту альфа деньги и снялась комиссия 375, о чем я не... Читать полностью

20.11.2025

Консультация про возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте, сотрудник альфа банка Илья оперативно ответил на мой вопрос, и решил его. Был оплачен отель с 17 ноября в 08:59 отменён 19 ноября 22:13 обратился через мобильное... Читать полностью

20.11.2025

Хвалю Альфа банк

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за качественный сервис и внимательное отношение к клиентам. Мой опыт взаимодействия с банком исключительно положительный. Все... Читать полностью

20.11.2025

Помогли решить проблему менее чем через 15 минут

Оценка 5

20 ноября написала в онлайн-чат Альфа банка, о том, что была утеряна зарплатная карта. У меня было много вопросов, потому что карту получала в одном регионе, проживаю сейчас в... Читать полностью

20.11.2025

Оказание оперативной помощи в поддержке

Оценка 5

Сегодня,19 ноября написал в поддержку на сайте.Очень быстро нашелся сотрудница Анастасия и оказала помощь,хотел узнать о платных услугах и ассистент мне во всем быстро помог... Читать полностью

20.11.2025