Безобразный сервис
Оценка
Отзыв проверен
Неоднократно оставляла заявку на смену телефонного номера, привязанного в приложении. После этого начинается унизительная процедура. Вам звонят и на протяжении получаса минимум задают вопросы, касающиеся личной жизни, работы, личных финансов. Тон вопросов - как на допросе в НКВД. Например, назовите место работы, последний перевод по счету, количество денег на счете. Мне звонили дважды, якобы "для подтверждения личности". При этом мне было заявлено в итоге, что я не прошла проверку самой себя!
Я клиент 4 года, за это время у меня неоднократно менялось место жительства, место работы и даже фамилия. Какие данные в базе банка - не знаю, скорей всего сильно устаревшие. Называть количество денег на каждом счете каким-то левым людям из удаленного колл-центра - небезопасно. Сотрудники не представляются, фамилии и должности называть отказываются. Информацию могут слить, потом денежки тю-тю, выведут и банк будет не причем. В чем проблема сделать подтверждение личности путем фотки с паспортом, например?
Мало того, в чате приложения каждый сотрудник не имеет доступа к истории переписки и заново инициирует процедуру "проверки". В общем, неделю общаюсь с глупыми роботами, которым не могу доказать, что я - это я. Хамят, пишут ерунду и повторы.
Я не могу доказать, что номер Тинькофф мобайл, оформленный на мое имя, принадлежит мне. Я со всей ответственностью заявляю, что сервис Тинькоф ужасен! и никому не советую. У вас только маркетинг хороший, но это не заслуга сотрудников банка, уж точно.
Администратор народного рейтинга
2021-09-14T19:54:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.
P.S. 31.10.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Банк
2021-09-15T13:50:11+03:00
Добрый день.
Чтобы изменить номер телефона, мы должны убедиться, что к нам обращаетесь действительно вы. Мы задавали проверочные вопросы, но ваши ответы не совпадали с имеющейся у нас информацией, поэтому внести изменения не вышло.
Во всех звонках мы представлялись вам и называли внутренний номер, когда вы это требовали.
Мы дополнительно связались с вами, чтобы предложить альтернативный вариант в виде видеозвонка, но вы отказались общаться. Пожалуйста, напишите в комментариях, когда вам будет удобно говорить, сделаем все, чтобы оперативно помочь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Вернули деньги за подписку!
user-742721598001
Случайно забыл отменить подписку Т-Про, за которую списали 299 руб. На следующий день написал в поддержку с просьбой отключить подписку и вернуть за нее деньги, так как у меня был...
5
Т-Банк
Вернули списание за мою неосторожность
user-460821596057
27 апреля в 1:03 нечаянно одним кликом оформил карту Black premium, тут же списали 1990₽. Обратился в поддержку Т-банк в онлайн чат, со мной быстро вышли на связь и решили мою...
5
Т-Банк
Неверно записаны данные
user-292517296879
22 апреля, примерно в 14:00 обнаружил, что мои данные в приложении записаны не верно. Попытался самостоятельно исправить, но приложение не сохраняло исправленные данные. Обратился...
5
Т-Банк
Помощь в решении вопроса
user-153721592529
В восторге от оперативности и клиентоориентированности банка! Сотрудники тех.поддержки максимально подробно всё объясняют, подсказывают и помогают решить вопрос.
Из-за моей...
5
Т-Банк
Т-Банк помог в оспаривании платежа Яндекс 360
user-697921585793
Хочу сказать огромное спасибо ТБанку и ассистенту, с которым общались по вопросу оспаривания автоплатежа в Яндекс 360, за человеческое, эмпатичное отношение, за понимание и участие...
5
Т-Банк
Помогли отменить ошибочную операцию с возвратом средств
user-600220772205
27.01 14:43 в чате поддержки мобильного приложения обратилась за помощью по возврату комиссии за перевод. При переводе поторопилась и не увидела размер комиссии. Консультант...
5
Т-Банк
Актуализация данных
user-107621590777
Хочу ввыразить благодарность Специалисту Анастасия #7****4 , которая искренне и с профессионализмом подошла к решению моей проблемы и проблема была устранена! предыстория:На...
4
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Вернули деньги за подписку!
Оценка
Случайно забыл отменить подписку Т-Про, за которую списали 299 руб. На следующий день написал в поддержку с просьбой отключить подписку и вернуть за нее деньги, так как у меня был...
27.04.2025
Вернули списание за мою неосторожность
Оценка
27 апреля в 1:03 нечаянно одним кликом оформил карту Black premium, тут же списали 1990₽. Обратился в поддержку Т-банк в онлайн чат, со мной быстро вышли на связь и решили мою...
27.04.2025
Неверно записаны данные
Оценка
22 апреля, примерно в 14:00 обнаружил, что мои данные в приложении записаны не верно. Попытался самостоятельно исправить, но приложение не сохраняло исправленные данные. Обратился...
26.04.2025
Помощь в решении вопроса
Оценка
В восторге от оперативности и клиентоориентированности банка! Сотрудники тех.поддержки максимально подробно всё объясняют, подсказывают и помогают решить вопрос. Из-за моей...
26.04.2025
Т-Банк помог в оспаривании платежа Яндекс 360
Оценка
Хочу сказать огромное спасибо ТБанку и ассистенту, с которым общались по вопросу оспаривания автоплатежа в Яндекс 360, за человеческое, эмпатичное отношение, за понимание и участие...
26.04.2025
Помогли отменить ошибочную операцию с возвратом средств
Оценка
27.01 14:43 в чате поддержки мобильного приложения обратилась за помощью по возврату комиссии за перевод. При переводе поторопилась и не увидела размер комиссии. Консультант...
26.04.2025
Актуализация данных
Оценка
Хочу ввыразить благодарность Специалисту Анастасия #7****4 , которая искренне и с профессионализмом подошла к решению моей проблемы и проблема была устранена! предыстория:На...
26.04.2025