Отвратительная работа службы "поддержки"

1) По акции «Приведи друга» я отправил ссылку другу для открытия вклада. По этой ссылке он оставил заявку на открытие вклада. Счет был открыт и пополнен. Все условия акции были выполнены. 2) После открытия вклада бонус на мой счет не поступил. Спустя несколько дней, я написал в чат мобильного приложения и спросил, когда будут начислены бонусы. Меня попросили назвать свою фамилию. Это нормально? Я пишу в чат службы поддержки банка, где я являюсь клиентом, и они спрашивают мою фамилию. Я переспросил, зачем они спрашивают меня мою же фамилию, но мой вопрос тупо проигнорировали. Другой сотрудник написал, что бонус нужно ждать 30 дней с момента открытия вклада. 3) Прошло более 30 дней. Естественно, ничего не начислено. - Служба поддержки врёт и говорит, что вклад открыт не по ссылке. Хотя, изначально эта информация проверялась, и никто не говорил, что вклад был открыт не по моей ссылке. Когда уже отговорки закончились, нашли новый повод для отказа в выплате бонуса. - Теперь они диктуют новые условия акции (якобы вклад должен иметь минимальную сумму пополнения 50 тыс. рублей), которые не были описаны при формировании ссылки в акции «Приведи друга». - Говорят, что через 5 дней проверят условия выполнения акции. Серьезно? Может, еще отложить вопрос на 5 лет?   Уровень клиентского сервиса за годы снизился хуже некуда. Я являюсь клиентом банка уже много лет, и у меня есть и карты, и вклады, и брокерский счет, и раньше проблемы всегда решались оперативно. Сейчас же сотрудники службы поддержки даже не здороваются, а все ответы заключаются в форме «я передал информацию другим сотрудникам, они с вами свяжутся», а потом тебе приходит ответ «на отвяжись» или просьба самому звонить по какому-то номеру, где сотрудник берет трубку и вообще не понимает, зачем ты ему звонишь. Кэшбэк правильно не начисляют, условия акции не соблюдают, про правила этикета не слышали. Всё в этом банке меня устаивает, кроме работы службы поддержки. Видимо, банк стремится только к привлечению новых клиентов, а к работе с текущими клиентами относятся безалаберно. Обидно.