Плохая служба безопасности

Позвонили с номера +749*****24 представились сотрудниками банка Тинькофф. Я послала их и скинула. Через какое-то время перезванивают с номера +749****0-01/+749****-11 (официальные номера Тинькофф банка) представляются службой безопасности Тинькофф, говорят о том, что сегодня была массовая утечка данных по всем банкам, хакерская атака. С моей карты пытаются снять деньги в г. Курск ТЦ Гагаринский. И просят меня зайти в приложение проверить состояние счета. Я зашла, проверила, все было в порядке. Они говорят, что сейчас сделают отмену данной операции. Я вишу на линии, они что-то делают, в это время сотрудник якобы банка говорит, что была совершена вторая попытка снятия наличных, но уже в Москве, эту операцию они тоже отменят. Мне пришло пуш-уведомление, что операция отменена и в истории операций отобразилась отмененная операция. Жду дальше, они отменяют вторую операцию. Сотрудник банка пока говорит, что давайте составим заявку в банк партнер-Сбер, чтобы сотрудники Сбера тоже проверили все данные. Пока что-то они оформляли я ни каких кодов из смс, ни паролей, ни данных карты, ничего не называла. Как они якобы отменили вторую операцию (деньги были еще на карте), они попрощались. Через минуту перезванивает уже номер +74****-70 представляется сотрудником службы безопасности Сбера, но так как номер не официальный, я шлю их. И захожу в приложение Тинькофф и вижу, что денег на карте нет. Ни смс оповещения не пришло, ни уведомления о снятии, ни подтверждение паролем, смской, ничего не было. Обратилась в полицию, завели уголовное дело. Обратилась в Тинькофф, написала заявление на возврат средств на основании ст 9 ФЗ "О национальной платежной системе". Очень надеюсь, что Тинькофф все-таки вернет деньги и с этим банком и историей будет покончено. Но ответа от банка нет уже три недели.