Шок

Добрый день. За последнее время я стала очень лояльна к банку и видимо потеряла бдительность. Даже просила удалить предыдущие отрицательные отзывы банки.ру по банку, так как проблемы были решены, но пределу нет удивлений, как оказалось. Честно скажу, я очень рассержена и обижена в связи с случившейся ситуацией. Настолько, что даже не знаю как реагировать. Итак, я пользуюсь маржинальной торговлей и знаю все риски связанные с ней, но из-за технических ошибок банка потеряла более 5000 рублей. Хронология: - я пользовалась маржинальной торговлей на ИИС, далее покрыла отрицательный баланс по рублевому счету и закрыла маржинальную торговлю; - 18.11 мне приходит уведомление, что по маржин коллу продано 2 доллара (я подумала, что это происходит с брокерским счетом, но не проверила, что действительно могло бы быть, так как по иис я такого точно не ожидала - ведь маржинальная торговля закрыта) - подумала ну ладно, не так все страшно; - сегодня (26.11) приходит уведомление в чат от совы, что у банка была тех. неполадка и были проблемы со списанием комиссии за маржу, проверьте, покройте и т.д., в уведомлении четко написано, что если даже маржа закрыта - если есть задолженность, то будет минусовой баланс, который нужно покрыть, я проверяю баланс на ИИС - все ок, минуса нет, есть даже свободные доллары и иду заниматься своими делами без задней мысли; - ближе к ночи мне приходит уведомление, что по маржинколу закрыта моя минусовая позиция с потерей около 53 долларов, проданы доллары и т.п., я конечно в полном шоке, потому что как так? минуса то не было! начинаю разбираться и понимаю, что 18 ноября была списана сумма так же с ИИС. Написав в поддержку свою проблему, мне сказали, ну вы же видели списания в операциях. Да, я их видела, но посчитать сколько я должна денег банку мне тоже было необходимо своими руками? Тогда зачем было писать о том, что отобразится минус в случае проблемы? И самый главный вопрос, за что в итоге было списание 18 ноября, если за свою тех. ошибку банк списывал деньги только сегодня после 17.00? На эти ответы в поддержке ответить мне не смогли. Я не ставлю оценку, потому что не знаю как реагировать на такую ситуацию и убыток более 5000 рублей из-за тех. неполадки банка. Но хочется поставить -1000, потому что для меня это неуважительное отношение как к клиенту в первую очередь. Ранее я даже не рассматривала других брокеров, но видимо пришло время.. :(