Операции, приравненные к снятию наличных

Всегда с удовольствием пользовалась услугами Тинькофф Банка на протяжении 4-х лет. Удобное приложение, отзывчивые сотрудники в поддержке, которые всегда оперативно отвечают на вопросы, доступность информации - всё это вызывало доверие. Заранее зная несколько правил, указанных в тарифном плане, можно было без особых трудностей избегать дополнительных затрат (платы за обслуживание или комиссий за снятие наличных).  Но на прошлой неделе произошла очень неприятная ситуация. Я закрыла накопительный счёт в Тинькофф, чтобы переложить накопленные средства на вклад в другом банке под более высокий процент. В приложении того банка можно пополнить карту с карты другого банка без комиссии (такая же функция есть в приложении Тинькофф), и до этого момента все переводы, совершенные таким образом, были действительно без комиссии.Совершив перевод нужной суммы, я зашла в приложение Тинькофф и обнаружила, что с карты была списана комиссия в размере 9 тысяч рублей! Т.е. я в один момент потеряла сумму процентов, накопленную на накопительном счете за полгода!При этом в уведомлениях от Тинькофф с кодом для подтверждения операций была указана ровно сумма перевода, без учёта комиссии. Никакого предупреждения о комиссии не было. Я обратилась в поддержку. Как оказалось, перевод денежных средств прошёл в Тинькофф Банке как «снятие наличных», хотя никакие наличные я не снимала. Сначала сотрудник поддержки сказал, что это зависит от МСС-кода операции, который присваивает ей банк, на карту которого я переводила денежные средства. Потом другой сотрудник сказал, что Тинькофф взимает комиссию за все операции по переводам, совершенным в других кредитных организациях вне зависимости от MCC-кода, т.к. они все приравниваются к снятию наличных… В ответ на то, что банк обязан предупредить клиента о наличии и размере комиссии в рублях (в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), я получила следующее: эта информация есть в тарифе (п. 5.4 - Снятие наличных в прочих случаях), но чтобы понять, что это именно тот «прочий случай», нужно пройти по ссылке, указанной в самом конце тарифного плана, откроется документ «Правила применения тарифов», в этих Правилах в п. 5.1 будет указано, что «Под снятием наличных понимаются также операции, приравненные к снятию наличных, список которых размещен на сайте Банка tinkoff.ru». На сайте банка эту информацию я не нашла, обратилась снова в поддержку с просьбой указать путь к этому списку. Оказывается, список операций, приравненных к снятию наличных, указан снова ссылкой в конце Правил применения тарифов. Почему бы тогда не отправлять читателя Правил на сайт tinkoff.ru, а сразу указать звездочку или сноску, чтобы было понятно, что надо посмотреть в конец документа?Из всего этого можно сделать вывод, что Тинькофф Банк максимально старается скрыть этот список операций, приравненных к снятию наличных, специально не указывая в тарифе, что к снятию наличных относится не только снятие собственно наличных в банкоматах, но и переводы, совершенные через сервисы сторонних организаций, а не в приложении Тинькофф. Т.е. Банк старается скрыть существенную информацию, влияющую на расходы клиентов.В качестве компенсации Тинькофф вернул мне часть потерянной суммы - 4 тыс. руб. Оставшуюся сумму в размере 5 тысяч Банк вернуть отказался.Возможно, это лишь один из множества «подводных камней», которые скрываются там, где мы их не ждём. Ведь перед тем, как совершить перевод, человек в тарифе будет искать информацию о переводах, а не о снятии наличных - это подмена понятий.И прежнего доверия, о котором шла речь в начале отзыва, больше нет.