Тинькофф Банк выдал кредит без активации продукта

Попробовал оформить кредит в Тинькофф, не первый год являюсь клиентом, есть несколько продуктов этого банка, всем был доволен. 14.12.2021 оставил заявку на кредит через приложение, вечером с номера 88005550176 со мной связался представитель банка.  Обговорив условия, я попросил прислать мне на почту всю информацию: условия, график и так далее.  Она записала мою почту по буквам(хотя, как я думаю, если эта почта указана в моих данных, то она должна её увидеть?), сказала что пришлет все данные и у меня будет 60 дней для активации кредита, если я решу им воспользоваться.  Примерно через полчаса мне приходит уведомление, кредит зачислен, мой текущий кредит досрочно погашен и вуаля! Позвонив по тому же номеру, я описал ситуацию техподдержке, вопрос "взяли в работу". На протяжении уже недели я веду переписку с банком через поддержку, операторы постоянно отвечают "что в комментариях укажут мои вопросы" либо "передам коллегам чтоб отвечали быстрее".  17.12.2021 на мою электронную почту(ту самую ,что я давал) приходит письмо что мой предыдущий кредит погашен и долгов нет. В итоге: у меня лежат на карте кредитные средства и, как следствие, обязательства, договор на которые я не подписывал, мой текущий кредит был закрыт досрочно из присланной банком суммы. Данная ситуация очень сильно повлияла на мое отношение к некогда любимому банку, я посоветовался с юристом и если не будет ответной реакции от представителей банка на сайте Банки.ру, то я готов принимать меры в правовом поле. Жду ответа и готов к диалогу и обсуждению способов разрешения сложившейся ситуации.