Манипуляции в мобильном приложении

Добрый день. В приложение в свое время открывал накопительные счета (4 шт., разные названия, некоторые созданы с целью, другие просто ради накопления). При осуществлении внешних и внутренних денежных переводов всегда было удобно пользоваться подобным порядком отображения накопительных счетов и визуально и чисто технически. Приложение было комфортным для пользователя. Так продолжалось недолго - в одном из обновлений порядок отображения накопительных счетов резко и без предупреждений изменился. Счета оказались перемешаны, и пользоваться ими в повседневной жизни мне стало невозможным. Обратился по дистанционному каналу связи (чат в мобильном приложении Тинькофф) в банк, описал проблему, попросил решить. На предоставлении мне функционала по самостоятельной смене счетов не настаивал, просто попросил вернуть прежний порядок отображения накопительных счетов. Общение с поддержкой затянулось на месяц: сначала пытались "отделаться" сообщениями о том, что помочь они не могут, мол, пользуйтесь тем, что есть, один из сотрудников открыто хамил по неизвестной причине. Далее мое обращение все таки взяли в работу, но регулярно возвращались с ответом, что помочь мне не смогут и предлагали деньги: от 300 до 1500 рублей, далее сумма "сбрасывалась" и предложения начинались по новой. Также поступали сообщения от поддержки, что "ситуация исправлена", но, увы, порядок отображения оставался неизменным - некорректным. В последнем обращении попросил вернуться ко мне хотя бы с конкретными сроками исправления ситуации, если возможности поправить в моменте не было (что странно для прогрессивного онлайн банка). По итогу ни исправления ситуации не случилось, и не были названы даже примерные сроки возможного решения вопроса. Просто отписались, что передали мои пожелания (!это не было пожеланием, это была конкретная претензия, приложение потеряло пользовательский смысл!) разработчикам. Получается, что поменять без ведома клиента компания может в своих сервисах что угодно, а помочь вернуть, даже незначительное изменение назад - нет. Позиция банка оказалась некорректной, и при таком, казалось бы, высочайшем уровне клиентоориетированности, совершенно недопустимой. Потрачено огромное количество времени на общение с поддержкой, причем совершенно впустую. Ни ответа, ни решения, ни помощи я так и не получил. Надеюсь, что описание данной ситуации в публичном поле, поможет ответственным специалистам более мотивированно отнестись к проблеме клиента.