Совместный счет - неверная информация об условиях на сайте

11.01.2022 09:26
5810
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет являюсь активным клиентом банка Тинькофф и хорошо знаком со всеми услугами банка. Тинькофф всегда радовал своими продуктами, удобством, оперативностью и грамотной техподдержкой. Несколько дней назад решил воспользоваться новой услугой "Совместный счет" и, вежливо говоря, пришел в недоумение. По информации с официального сайта https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/help/additional-options/joint-account/ [i]Совместный счет — это отдельный расчетный рублевый счет для общих трат с близкими, родственниками или друзьями. К нему можно добавить клиентов Тинькофф[/i] [b]или других банков.[/b] [i]Кого можно подключить к совместному счету? К совместному счету можно пригласить любого дееспособного гражданина России от 14 лет и старше.[/i] [b]Пользователи, которые не являются клиентами Тинькофф, должны установить приложение Тинькофф и войти в него по своему номеру телефона. В приложении уже будет карта с доступом к счету. [/b]И так далее.. Идея мне понравилась, можно придумать несколько сценариев, когда это будет действительно удобно для того чтобы поделиться счетом, когда по какой-то причине человек не хочет заводить себе лишний пластик или становиться клиентом банка Тинькофф. Итак, создаем счет, указываем номер телефона родственника, успешно добавляем его к счету, для этого счета выпускается две виртуальных пластиковых карты, одна мне, вторая ему и здесь начинается самое интересное. Устанавливаем приложение, заходим по номеру телефона, но никакого счета не видим. Только предложение оформить обычный пластик. Обращаемся в техподдержку. Получаем стандартные ответы, которые ни к чему не приводят. Наше обращение записывают, присваивают номер, передают каким-то специалистам и так несколько дней. В итоге, после общения примерно с 10-ю специалистами тех. поддержки выясняется, что если родственник не является клиентом банка, то ему нужно оформлять пластик и только после этого можно будет зайти в приложение и воспользоваться счетом... : То ли маркетологи ошиблись и выложили на сайте не корректную информацию, то ли приложение не доработали, не понятно. По большому счету ничего страшного, но осадочек остался. Некоторыми услугами Тинькофф, конечно, продолжу пользоваться, но перераспределю большую часть средств в другие банки. Тем более, что на рынке сейчас появилось много интересных и более выгодных продуктов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-14T14:16:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Т-Банк
Т-Банк
2022-01-20T12:58:35+03:00
Добрый день. Выпустить виртуальную карту не клиенту можно, но только при открытии совместного счета. Получать карту и входить по ее номеру нужно только в случае выпуска пластика. Дополнительно связались с вами, чтобы рассказать подробности и предложить альтернативные варианты. Над технической стороной вопроса активно работаем. На первой линии действительно действовали на порядок хуже, чем были должны, простите. Работу над ошибками уже провели, станем лучше. Также дали вам небольшой бонус в качестве извинений, постараемся больше не подводить!
user-78376843222
2022-04-12T20:17:13+03:00
Проблему решили, спасибо. Успехов в разработке и реализации новых проектов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 954
отзывов
21 872
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Списание средств

Оценка 5

Добрый день! На днях мне пришло смс о странном списание средств в размере 399 руб с сайта штрафов.нет. Я очень удивилась, ведь никакие сайты я не посещала и точно не оформляла... Читать полностью

15.07.2025

Помогли разобраться с кэшбэком

Оценка 5

Не начислили повышенный кэшбэк за покупку. Написала в онлайн чат, сотрудник Айханум помогла решить мне мою проблему. Уточнила детали покупки, проверила все и деньги начислили. Все... Читать полностью

15.07.2025

Списание с карты без ведома

Оценка 5

Зашла в приложени, в операциях обнаружила списание денег на Wildberries. обратилась сразу в поддержку банка, так как эта карта даже не была привязана к личному кабинету... Читать полностью

14.07.2025

Благодарствие оператора

Оценка 5

Сегодня 14.07.25.г проснулся и обнаружил,что с карты была снята энная сумма денег(хотя я спал). Позвонил сразу в службу поддержки,где мне отказали квалифицированную помощь.Вопрос... Читать полностью

14.07.2025

Смена подписки

Оценка 5

Я случайно забыл своевременно сменить подписку с Premium на Pro, из-за чего с меня автоматически списали оплату за Premium. Обратился в службу поддержки, где оператор с ID 84**70... Читать полностью

14.07.2025

Всегда очень четко, быстро решают задачи и возникшие проблемы

Оценка 5

Менеджер 9***7 Денис очень быстро и четко помог мне сегодня. У меня не отображалась кнопка "изменение лимитов" а был важный платеж в налоговую . Денис сначала дал четкую инструкцию... Читать полностью

14.07.2025

Лояльность и клиентоориентированность

Оценка 5

Столкнулся с проблемой из-за незнания условий начисления кешбека. В кратце на месяц июль выбрал категорию «Дом и строительство»и решил что этот месяц потрачу на затянувшийся... Читать полностью

14.07.2025