Нулевые специалисты, которые дважды ввели в заблуждение

Оценка 1-это даже много! Не могу забрать свои деньги, которые положила на вклад, не говоря уже о процентах, а теперь подробней и с самого начала. Обратилась в отделение банка для того что бы снять проценты и продлить срок вклада, на что мне старший менеджер К-ко Алла В., предложила внести средства на более выгодный продукт с повышенной процентной ставкой. Я человек не азартный, решила уточнить, по какой причине такая процентная ставка, на что мне ответили, что это относительно новый вклад и процент (до 8%) это не окончательный и варьируется, но исходя из опыта в среднем 6-7%, естественно меня это предложение заинтересовало и о том что помимо плюсов, есть один большой минус, как я это потом узнала, не посчитала нужным уведомить, но об этом чуть позже. Составили заявление, которое состояло из одной страницы, с указанием с какого счета на какой переведены денежные средства. Новый вклад с аббревиатурой ОПИФ Облигации. Спустя пару, тройку дней обращалась на горячую линию, т.к. в приложении не отображалась данная операция с суммой, после того как все заработало корректно, ужаснулась что, сумма моего вклада меньше, той что я ложила и доход минусовой. Обратилась опять на горячую линию, меня соединили с сотрудником банка, сотрудник меня заверила, что все в порядке и в любом случае, те денежные средства которые я внесла, мне вернутся в полном объеме. Спустя год, я обращаюсь в отделение банка и сотрудник  банка мне сообщает, что к выдаче сумма меньше чем я ложила, а о процентах уже речь вообще не идет. Т.Е. я год занималась благотворительность и не могу получить свои день в полном объеме. Теперь у меня вопрос. Вы специально сажаете некомпетентных сотрудников для оформления сделок? Или таким образом выполняет свои планы для премии, скрывая от клиента достоверную информацию. О том, что могут быть такие риски меня не осведомили ни в банке, ни в документах об этом ни слова не указано, даже мелким шрифтом со звездочками. При этом я являюсь ни один год сотрудником банка и со своей стороны не нарушала правил. Управляющая в решении моего вопроса  не посодействовала, сославшись что на момент оформления, она еще не работала. Вы считаете это нормальный подход руководителя по решению проблем? В итоге написала обращение, которое будут рассматривать 7 рабочих дней, о решении обязательно сообщу. И деньги которые мне полагаются не в полном объеме мне не вернули, обещали в течении 5 дней начислить на карту. Очень надеюсь на адекватность и лояльности руководитей, в решении вопроса в интересах клиента.