При оплате картой ATB списана некорректная сумма

21.01.2022 20:18
6328
2
Оценка
2
Отзыв проверен
25 декабря я сделал покупку в интернет-магахзине Asos.com в рублях с помощью кредитной карты ATB.Стоит сделать акцент на том, что покупка на сайте осуществлялась в рублях, а не в валюте. Сумма покупки составила 7 696 рублей. Однако, с моей кредитной карты была списана совсем другая сумма, а именно 8 012,96 рублей.По данному факту я связался со службой поддержки банка, где мне начали объяснять, что магазин выставил банку счёт в долларах, и поэтому сумма  списания в рублях оказалась больше.  Но! В личном кабинете в приложении в разделе «Операции» сумма платежа отображается в рублях, и отображается сумма корректная, то есть 7 696 рублей (см. скриншот). Почему банк при этом решил списать на 300 с лишним рублей больше мне решительно непонятно.Хочу заметить, что при покупке на сайте Asos с помощью карт других банков (например, Альфы или ВТБ) и сумму в рублях всегда происходило списание той суммы, которая была указана на сайте. Техподдержка интернет-магазина Asos также подтверждает, что при установке на сайте в качестве валюты рублей, списание происходит в рублях, а не в валюте. По поводу данного инцидента мною 25 декабря через службу поддержки (по телефону) было составлено обращение, которое обещали рассмотреть в течение 15 дней. Никакого ответа на обращение от банка не поступило.Прошу представителей банка обратить внимание на данный инцидент и вернуть на мой счёт 316,96 рублей. [url=/away/?url=http%3A//music.garagefm.ru/f0/site/images/2021_12_25_atb.jpg]http://music.garagefm.ru/f0/site/images/2021_12_25_atb.jpg[/url] 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-24T09:21:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 08.02.2022 Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2022-01-26T09:59:39+03:00
Уважаемый, alexeyviper! На ваше обращение № 012-130555-01-22 от 24.01.2022 г. сообщаем следующее. При проведении операций по картам на сайтах/ в устройствах, которые обслуживаются зарубежными банками, банк производит международные расчеты только в долларах США (USD) или евро (EUR) и проводится конверсия (конвертация) валют в соответствии с правилами международных платежных систем. В соответствии с тарифами банка при проведении конвертации валют по операциям с картами международных платежных систем (далее – МПС) Visa к сумме операции дополнительно добавляется комиссия за проведение конвертации в размере 2,00 % за расчет суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты. Данные о сумме и валюте операции банк получает через МПС. При проведении конвертации валюты счета клиента в валюту расчета с банком-получателем денежных средств комиссия учитывается с учетом курса МПС. Дополнительно сообщаем, что официальный ответ на ранее оставленное обращение 012-129156-12-21 от 26.12.2021 банком направлен 28.12.2021 по адресу вашей регистрации. С Уважением, Анастасия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,73
средняя оценка
9.38%
решено проблем
202
отзывов
184
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие

Оценка 5

Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в... Читать полностью

17.09.2025

Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы

Оценка 5

В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно... Читать полностью

10.09.2025

Был приятно удивлен

Оценка 4

Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной... Читать полностью

28.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023

Продукты банка