Лучшие
natalyanatoya
Всем доброго времени суток, не понаслышке скажу, что банк очень хороший, много кто из друзей взял ипотеку! Сами мы из Новокузнецка, Сотрудники хорошие!!! Сами с мужем подали недавно заявку, но к сожалению почему то тишина, ни звонят ни чего! Аж за переживали! Но сотрудники правда хорошие, счастья вам и удачи в развитии!
Супер клиентоориентированный Банк
nikolai.n.laptev@gmail.com
Добрый день!
обратился в АТБ за предоставлением ипотеки. заявку подал через сайт поздно вечером 7 сентября, утром 8 сентября по мной уже связались. Считаю, что это очень быстро. Меня проконсультировали по возможностям, и передали мои контакты менеджеру отделения по ипотеке в Екатеринбурге. В моём случае это была Г-ко Валерия.
Валерия мне перезвонила буквально в течение часа (+/-), мы с ней очень конструктивно поговорили, обсудили условия, требования, процедуру подачи заявки. Что, помимо почти молниеносней реакции на мою заявку, меня подкупило то, что условия, описанные на сайте Банка полностью совпали с тем, что озвучила мне Валерия. Обычно на сайте описаны одни условия, а в разговоре с менеджерами всплывают какие-то неудобные подробности. В АТБ же все на данном этапе оказалось прозрачно. Договорились с Валерией, что отправлю все документы по электронной почте. И тут Валерия не подвела - она отвечала на мои письма в течение пяти минут, дала свой личный номер для связи. Банк запросил дополнительные документы, я их подготовил, отправил на проверку Валерии и уже снова, за пять минут получил ответ, что все порядке.
Ипотеку мне одобрили днём 10 сентября. На все ушло 1,5 дня. Я уже понял, что оперативность - это приятная фишка АТБ.
Помимо этого я отмечу, что с Валерией было очень приятно общаться - живой человек, без измученных скриптов в разговорах, но все по делу и немножко просто поболтали о жизни :) Также моя сестра, чей номер я оставил как дополнительный для связи, отметила, что вежливее и профессиональнее верификатора она ещё не встречала. К сожалению, не знаю имени сотрудника, проверявшего мою заявку, поэтому без имени, но прошу передать ей - с Вами приятно говорить :) снова АТБ покоряет.
как итог, за что 5 (+++) баллов:
1. Скорость реакции на запросы Клиента;
2. Скорость рассмотрения заявки;
3. Очень высокая клиентоориентированность Валерии и сотрудников Банка, участвующих в процессе. На каждом этапе понимал, что я не просто набор Анкет и справок для Банка, а действительно Клиент, и Банк работает по-партнерски. Вот где действительно, индивидуальный подход.
4. Гибкость в условиях. Мне по итогу одобрения предложили два варианта программы кредитования.
5. И что немаловажно - это то, что АТБ предложил мне САМУЮ лучшую процентную ставку, которую я не ожидал. Таких ставок даже нет в рекламе федеральных банков, не говоря уже о реальных случаях 😉
p.s случайно перезвонил по номеру банка (ошибся, листая список вызовов) когда понял, что звоню не туда, скинул звонок. И что? Мне перезвонили! Я клиент 4 банков. И ещё ни из одного мне не перезванивали, когда от меня был пропущенный.
Если так и дальше пойдёт, переведу в Банк свои дебетовые расчёты и вклады.
Л-в Николай, Екатеринбург.
Благодарим за высокий профессионализм и вежливость
Moscow Level
Добрый день!
Я вообще не любитель писать отзывы,но не могу не поблагодарить АТБ за такую отличную работу.Мы обратились в несколько банков с заявлением о ипотечном кредитовании, пришли ответы и самая привлекательная ставка была в банке АТБ.
Затем приготовились к долгим ожиданиям по одобрению объекта недвижимости,но специалист С-ва Дарья помогала нам на каждом этапе по оформлению, консультировала и терпеливо разъясняла все детали.
Побольше бы таких специалистов, квалифицированных и доброжелательных!
