Неприлично ужасное обслуживание к постоянному клиенту

Какой хороший был банк, нахвалил его все лет 7 пока пользовался - куча друзей пришли в этот банк по моей рекомендации, но они умудрились «убить» все хорошее отношение к себе за неделю. 27 февраля столкнулся с блокировкой по 115 фз., причиной было перевод части денежных средств с накопительного счёта на мои счета в других банках, ну хорошо, обычная практика - предоставил сразу же все документы и пояснения. Проходит 2 рабочих дня обещанных на ответ, но со стороны банка тишина. Набираю в банк - жду минут 20 ответа оператора который сообщает что нужно ещё кое какое пояснение,  почему нельзя было мне сообщить это сразу - я не понимаю. Даю пояснение на почту, опять жду 2 дня и тут приходит ответ на почту ( «радуюсь что проблема решена» ), но не тут то было - я вижу текст в отвратительном формате, без подписи, маленьким шрифтом и без каких либо пробелов, просто текст одной строчкой и им без разницы что там есть подпункты и т.д., «сломал» себе глаза, но все таки более менее разобрался с этим летописцем, правда ответ ещё больше подверг меня в шок, а вот почему: 1. Запрашивается та же информация что и в первый раз, на которую уже были даны мои ответы. 2. Сотрудник говорит что смог открыть только предоставленные мной фотографии, а другие документы он открыть не в состоянии, но проблема в том что никаких фотографий я не предоставлял, а документы которые не смогу открыть сотрудник имеют формат .pdf. Да, да - сотрудник интернет-банка не в состоянии открыть файл формата .pdf . Ну хорошо, перевёл этому горе сотруднику .pdf формат в .jpg - отправил, 3-й раз ответил на одни и те же вопросы и что вы думаете? Мне отказывают в обслуживании без объяснении причин - причём опять я не получаю об этом никакой информации, мне приходится самому писать в чат и узнавать что с моим обращением. И да, если вы премиум приобретает подписку, то вы сами должны будите позаботится о личных менеджерах и их назначении, потому что банку абсолютно побоку на вас и начинают что-то делать только когда их «пнут» под зад. Очень жаль, прям очень… Некогда идеальный банк, скатился просто в … Сложная ситуация щас, все понимаю, но скатываться до такого обслуживания клиентов это что-то за гранью…