Отсутствие связи между операторами, валютным контролем и клиентом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 8 апреля пытаемся отравить SWIFT за оплату недвижимости в ОАЭ - предварительно узнавали максимум деталей механики перевода, уточняли все и в чатах и на горячей линии.
По три раза отправляли разным операторам в чат реквизиты получателя, чтобы убедиться что все сделаем безошибочно. В итоге вроде получили всю необходимую инфу, указали данные, приложили счета (в целом стандартный набор, которого нам ВСЕГДА хватало в альфа банке) - в итоге 4 дня проверки платежа и отказ за недостатком документов.
Обратной связи с валютным контролем нет, даже через оператора, уточнить чего не хватает - оказывается просто физически невозможно, дослать в контроль документы (как была возможность в Альфе, нет никакой).
Поддержка в чате и на горячей линии в нашем вопросе оказалась очень слабой компетенции
Итог - пришлось повторять платеж наугад с добавлением всех возможных документов и отправлять заново. Сделали в день отказа, чтобы не потерять время - платеж на сегодня все еще на проверке и нет никакого понятия пройдет он или нет....
Исполненный платеж нам нужен был на 21/04 - с учетом выходных понимаю, что если еще что-то не так будет и текущий платеж завернут без обратной связи - следующий не успеют провести и я получу штрафы за задержку оплаты, хотя понимая всю ситуацию, заложили время и первый перевод сделали 8/04.
Вот такие дела... может банк сможет пойти навстречу и уделить минутку, чтобы проверить мой платеж после обращения здесь?
Т-Банк
2022-04-20T16:06:52+03:00
Здравствуйте.
8 апреля вы уточняли информацию по SWIFT-переводу, однако не задавали вопросов по дополнительным документам.
После проверки перевода мы отказали в его проведение и указали какие именно документы нам нужны. 12 апреля в звонке мы озвучили этот список.
В диалогах и правда были ошибки. В одном из них мы не до конца разобрались в ситуации и направили вам общие условия для отправки SWIFT-перевода. В другом сообщили, что в переводе отказали из-за лимитов. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Работу над ними уже провели и сделаем все возможное, чтобы впредь не повторить их.
После получения нужных документов мы в приоритетном порядке провели перевод.
user-96677846277
2022-04-20T16:10:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
22.89% — 42.09%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
20.89% — 32.91%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Сервис Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Банк несет ответственность за ошибки партнера
puser-88805627190
Летом прошлого года, заправляясь через сервис Топливо в МП ТБанка, я столкнулась с ошибкой. Заправочный пистолет на выбранной колонке, вероятно, был неисправен, т.к. подача топлива...
5
Т-Банк
Вернули комиссию
user-761521403487
Пользуюсь Т-Банком с подпиской премиум уже очень давно.
Сегодня делал перевод через запрос другого банка, где по незнанию превысил лимит на бесплатные переводы. Обратился в...
5
Т-Банк
Вопрос по возврату средств
user-818711851692
Доброго времени суток.
Покупала ж/д билеты через т-банк, но пришлось сделать возврат.
Обычно, деньги поступали на карту через пару минут. Но их не было. И через сутки их тоже...
5
Т-Банк
Перевод с Т-Банка
Xyjlugan7755
Мне очень понравилось, что у т-банка можно оплачивать с баланса телефона через т-банк, но 17.12.2025 когда я зашёл в приложение банка хотел сделать перевод денежных средств со...
5
Т-Банк
Банкомат забрал деньги, но не зачислил, сбой работы
user-199514992128
Банкомат забрал деньги, но не зачислил, сбой работы, банкомат завис. Обратилась в поддержку, объяснила ситуацию, назвала адрес и номер банкомата, создали обращение, номер мне...
5
Т-Банк
Оплата мобильной связи
user-871123255111
Добрый день!
Обратилась в службу поддержки 07.01.2026 в 16:08 для помощи в вопросе об оплате мобильной связи. Просто я редко пользуюсь приложением Т-банка, а сотовую связь надо...
5
Т-Банк
Были проблемы с переводом
user-874822927376
Здравствуйте , хочу в этом посте написать что т банк рабаботает на высоком уровне подддержка тоже не дремлет , как то раз купил я значит у человека вещь и он мне ее не оправлчет...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Банк несет ответственность за ошибки партнера
Оценка
Летом прошлого года, заправляясь через сервис Топливо в МП ТБанка, я столкнулась с ошибкой. Заправочный пистолет на выбранной колонке, вероятно, был неисправен, т.к. подача топлива...
18.01.2026
Вернули комиссию
Оценка
Пользуюсь Т-Банком с подпиской премиум уже очень давно. Сегодня делал перевод через запрос другого банка, где по незнанию превысил лимит на бесплатные переводы. Обратился в...
12.01.2026
Вопрос по возврату средств
Оценка
Доброго времени суток. Покупала ж/д билеты через т-банк, но пришлось сделать возврат. Обычно, деньги поступали на карту через пару минут. Но их не было. И через сутки их тоже...
11.01.2026
Перевод с Т-Банка
Оценка
Мне очень понравилось, что у т-банка можно оплачивать с баланса телефона через т-банк, но 17.12.2025 когда я зашёл в приложение банка хотел сделать перевод денежных средств со...
11.01.2026
Банкомат забрал деньги, но не зачислил, сбой работы
Оценка
Банкомат забрал деньги, но не зачислил, сбой работы, банкомат завис. Обратилась в поддержку, объяснила ситуацию, назвала адрес и номер банкомата, создали обращение, номер мне...
09.01.2026
Оплата мобильной связи
Оценка
Добрый день! Обратилась в службу поддержки 07.01.2026 в 16:08 для помощи в вопросе об оплате мобильной связи. Просто я редко пользуюсь приложением Т-банка, а сотовую связь надо...
09.01.2026
Были проблемы с переводом
Оценка
Здравствуйте , хочу в этом посте написать что т банк рабаботает на высоком уровне подддержка тоже не дремлет , как то раз купил я значит у человека вещь и он мне ее не оправлчет...
07.01.2026