Отсутствие связи между операторами, валютным контролем и клиентом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 8 апреля пытаемся отравить SWIFT за оплату недвижимости в ОАЭ - предварительно узнавали максимум деталей механики перевода, уточняли все и в чатах и на горячей линии.
По три раза отправляли разным операторам в чат реквизиты получателя, чтобы убедиться что все сделаем безошибочно. В итоге вроде получили всю необходимую инфу, указали данные, приложили счета (в целом стандартный набор, которого нам ВСЕГДА хватало в альфа банке) - в итоге 4 дня проверки платежа и отказ за недостатком документов.
Обратной связи с валютным контролем нет, даже через оператора, уточнить чего не хватает - оказывается просто физически невозможно, дослать в контроль документы (как была возможность в Альфе, нет никакой).
Поддержка в чате и на горячей линии в нашем вопросе оказалась очень слабой компетенции
Итог - пришлось повторять платеж наугад с добавлением всех возможных документов и отправлять заново. Сделали в день отказа, чтобы не потерять время - платеж на сегодня все еще на проверке и нет никакого понятия пройдет он или нет....
Исполненный платеж нам нужен был на 21/04 - с учетом выходных понимаю, что если еще что-то не так будет и текущий платеж завернут без обратной связи - следующий не успеют провести и я получу штрафы за задержку оплаты, хотя понимая всю ситуацию, заложили время и первый перевод сделали 8/04.
Вот такие дела... может банк сможет пойти навстречу и уделить минутку, чтобы проверить мой платеж после обращения здесь?
Т-Банк
2022-04-20T16:06:52+03:00
Здравствуйте.
8 апреля вы уточняли информацию по SWIFT-переводу, однако не задавали вопросов по дополнительным документам.
После проверки перевода мы отказали в его проведение и указали какие именно документы нам нужны. 12 апреля в звонке мы озвучили этот список.
В диалогах и правда были ошибки. В одном из них мы не до конца разобрались в ситуации и направили вам общие условия для отправки SWIFT-перевода. В другом сообщили, что в переводе отказали из-за лимитов. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Работу над ними уже провели и сделаем все возможное, чтобы впредь не повторить их.
После получения нужных документов мы в приоритетном порядке провели перевод.
user-96677846277
2022-04-20T16:10:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
20.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Самый отзывчивый и лояльный банк
Solgus
Не первый раз решаю проблемы с начислением кэшбека и переводами через чат поддержки premium тарифа в Т-банке . Сегодня снова порадовала лояльность банка , отзывчивость службы...
5
Т-Банк
Вернули деньги
user-815010468535
19 августа положила на счет сим карты деньги, позже выяснила, что сим карта заблокирована и этим номером я уже не могу пользоваться. Обратилась в Поддержку сотовой связи, где бот...
5
Т-Банк
Благодарность за быстрое решение вопроса
user-126122583627
6****5 Владимир - благодарю за оперативное решение вопроса в Т-премиум. Уже не первый раз по запаре перевожу деньги вместо оплаты мобильного на счет по номеру телефона. Сразу...
5
Т-Банк
Благодарность
user-316622563513
Мы обратились в контакт-центр 18 августа около 17.00 в связи со звонком от мошенников. Оператор (девушка) очень грамотно обяснила нам порядок действий, у неё получилось нас...
5
Т-Банк
Помощь в оспаривании операции и возврате денег
user-736822527566
В июле 2025 года заказала телевизор на сайте Ситилинк и оплатила онлайн картой т банка, пунктом выдачи выбрала пвз яндекс маркет.
По итогу телевизор мной не был получен, так как...
5
Т-Банк
Возврат средств
user-364822219707
В магазине делала возврат товара, но деньги на карту сразу не вернули, должно было пройти несколько дней. Обратилась в поддержку Т- банка. Т-банк сразу начислен мне на карту...
5
Т-Банк
Спасибо за быструю помощь по кэшбеку
Sergey495
Спасибо большое Роману, номер 86**94 за оперативную помощь по начислению кэш бэка за бензин по карте Драйв!!! карта была потеряна и пришлось расплачиваться QR кодом, попросил...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Самый отзывчивый и лояльный банк
Оценка
Не первый раз решаю проблемы с начислением кэшбека и переводами через чат поддержки premium тарифа в Т-банке . Сегодня снова порадовала лояльность банка , отзывчивость службы...
22.08.2025
Вернули деньги
Оценка
19 августа положила на счет сим карты деньги, позже выяснила, что сим карта заблокирована и этим номером я уже не могу пользоваться. Обратилась в Поддержку сотовой связи, где бот...
21.08.2025
Благодарность за быстрое решение вопроса
Оценка
6****5 Владимир - благодарю за оперативное решение вопроса в Т-премиум. Уже не первый раз по запаре перевожу деньги вместо оплаты мобильного на счет по номеру телефона. Сразу...
20.08.2025
Благодарность
Оценка
Мы обратились в контакт-центр 18 августа около 17.00 в связи со звонком от мошенников. Оператор (девушка) очень грамотно обяснила нам порядок действий, у неё получилось нас...
18.08.2025
Помощь в оспаривании операции и возврате денег
Оценка
В июле 2025 года заказала телевизор на сайте Ситилинк и оплатила онлайн картой т банка, пунктом выдачи выбрала пвз яндекс маркет. По итогу телевизор мной не был получен, так как...
14.08.2025
Возврат средств
Оценка
В магазине делала возврат товара, но деньги на карту сразу не вернули, должно было пройти несколько дней. Обратилась в поддержку Т- банка. Т-банк сразу начислен мне на карту...
12.08.2025
Спасибо за быструю помощь по кэшбеку
Оценка
Спасибо большое Роману, номер 86**94 за оперативную помощь по начислению кэш бэка за бензин по карте Драйв!!! карта была потеряна и пришлось расплачиваться QR кодом, попросил...
12.08.2025