Тинькофф банк не хочет понять ситуацию клиента и отвечает шаблонными отбивками

13 апреля 2022 года мне был отправлен платеж из за рубежа через зарубежную платежную систему Payoneer. В данном платеже была допущена ошибка в реквизитах получателя, в частности в ФИО получателя. Я связалась с сотрудниками банка Тиньков через онлайн чат, они мне сообщили, что банк отправитель должен предоставить платежное поручение с уточненными реквизитами к ним в банк. Я прекрасно понимаю, что это совершенно нормальный механизм взаимодействия в таких случаях, если банк отправителя РОССИЙСКИЙ, но в моем случае банк отправителя ЗАРУБЕЖНЫЙ и платеж через него идет транзитом, т.е. Payoneer отправляет перевод транзитом через Ситибанк в банк Тиньков. Соответственно, максимум, что я могу предоставить, это платежку с корректными реквизитами, которую предоставил мне сам отправитель, а он ее запросил лично в системе Payoneer. Я предоставила эту платежку в чат, сотрудник мне ответили отказом, якобы именно нужно чтобы банк отправитель им прислал этот документ. Я описала ситуацию, что это не банк, а платежный сервис и т.д., на что сотрудники сообщили, что рассмотрят мое обращение в течении 2 (!!!) дней, по итогу мне прислали точно такой же отказ СЛОВО В СЛОВО. Я попросила пересмотреть мое обращение и....они мне опять прислали отказ СЛОВО В СЛОВО о том, что нужно подтверждение от имени банка отправителя. Сейчас они опять переоткрыли мое обращение, но подозреваю, что ответ опять буде просто скопирован и вставлен. Это просто какое то наплевательское отношение к проблеме клиента, полное безразличие и отсутствие клиентоориентированности на корню.