Каждый оператор решает сам все вопросы как хочет

17.05.2022 17:14
1176
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 21 марта в данный банк, по оспариванию операции в интернет-магазине. После предоставления всех документов на почту, только через неделю! пришло письмо, что банк будет рассматривать обращение в течение 60 дней .  Через 60 дней пришло письмо, что они ничего сделать не могут, так как система Visa не работает, НО я подавала обращение, когда ещё все работало, и банк специально затягивал с рассмотрением (а по телефону оператор мне сказала, что мое обращение давно было рассмотрено. Тогда почему они 60 дней тянули с ответом?!) При всем этом, этот же банк присылает положительные решения и возвращает деньги по точно такой же операции и точно такому же обращению!!! (было несколько заказов в этом интернет магазине и оплачивались с разных карт ) Получается, банк просто выборочно решает кому вернуть деньги, а кому нет! В банке полный бардак творится. Нормальные банки так не делают - одному хочу возвращаю деньги, а другому не верну. СБЕРБАНК в аналогичной ситуации повёл себя более лояльно, оператор всегда был на связи и деньги банк очень быстро вернул  Другие банки возвращают деньги, значит и этот банк может, просто не хочет или сотрудники там очень не компетентные. В приложении до оператора не дописаться, включается бот и не даёт никак переключиться. В колл-центре одни хамы работают, ответить ни на один вопрос не могут, разбираться в ситуации не хотят  Подумайте несколько раз прежде чем становиться клиентом данного банка
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-22T12:14:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-08T19:18:52+03:00
Приветствуем! Всё проверили, к сожалению, с нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем. Вы можете предоставить продавцу выписку по счёту, для согласования возврата. Сформировать её можно в мобильном приложении или получить в любом офисе банка.
user-95778099542
2022-12-05T14:23:25+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
96 995
отзыва
96 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

16 июля зашла в банк и увидела списание с кредитной карты которой не пользуюсь . списание было за уведомления , которые мне не нужны . Я решила написать в чат чтобы мне... Читать полностью

16.07.2025

Детские карты

Оценка 5

Пару месяцев назад когда я оказалась в трудной жизненной ситуации. Заказала себе кредитную карту через чат с оператором. Оператор все мне объяснил легко и быстро. Карту доставили... Читать полностью

16.07.2025

Решили мою проблему нереально быстро

Оценка 5

Сняли комиссию за уведомление по операциям. Я оспорил. Каково же было моё удивление, когда вернули деньги через 10 секунд. Молодцы! Только написал в чат, и списанные деньги были... Читать полностью

16.07.2025

Отличная работа банка

Оценка 5

16.07.2025 списали комиссию за обслуживание кредитной карты. По условияи кредитной карты можно было погасить кредитную карту в другом банке с рассрочкой 90 дней без %.  я... Читать полностью

16.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Случайно обнаружила, что списана комиссия за годовое обслуживание КК. Когда я заказывала КК, то мне было разъяснено, что она будет бесплатная навсегда. Поэтому я очень удивилась... Читать полностью

16.07.2025

Отключение платных услуг

Оценка 5

16.07.2025 года написала в чат приложения, что бы узнать какие платные услуги есть по моей кредитной карте. И узнала, что на карте подключена страховка и услуга "Альфа-чек" (159руб... Читать полностью

16.07.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить благодарность за помощь в моем вопросе! Позвонила в банк 17.06.2025г.,через мобильное приложение, трубку сняли практические сразу. Девушка-оператор... Читать полностью

16.07.2025