Тинькофф уклоняется от расторжения договора с клиентом

23.05.2022 09:42
1853
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Помучавшись с поддержкой банка, я решил, что пора закрыть все счета ( карточный и вклад).  Но это, как выясняется,  не так просто сделать, или совсем невозможно. Дело в том, что формально, для расторжения/отказа от договора банковского обслуживания, достаточно заявления клиента поданно в чат.  Это зафиксировано п 7.4.5 и разделе 8 Общих условий.  [i]"7.4.5 При отказе Клиента от присоединения к настоящим Общим условиям, выраженного путем передачи в Банк соответствующего заявления, возвратить Клиенту после урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом остаток денежных средств на Картсчете, [b]способом, указанным Клиентом." [/b][/i]Поддержка сначала долго выясняет про какие Общие условия я говорю (это очень хорошо характеризует их уровень) и настойчиво предлагает все-таки составить и не закрывать счет. После проявления настойчивости мне сообщают что закрыть счета невозможно, ссылаясь не на условия договора, а на какие то сложности с переводом остатков! При этом в Условиях четко прописано - возврат СПОСОБОМ, УКАЗАННЫМ КЛИЕНТОМ.   Общение с поддержкой идет по кругу : заявление о расторжении - просьба не закрывать - повторяю про расторжение - ответ: не можем закрыть. А теперь главное - похоже процедура расторжения/отказа от договора единственное слабое место банка и эти нужно пользоваться, только заявление, похоже, придется везти лично в банк или отправлять заказным письмом.  Не ленитесь читать условия - там ваши права.  https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf Важно - никаких кредитных договоров и иных обязательств перед банком у меня нет и не было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-26T18:13:15+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки. 23.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.
Т-Банк
Т-Банк
2022-09-23T14:02:13+03:00
Здравствуйте. Согласно [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]пункту 2.12[/url] договора деньги с вкладов мы выводим только на счет карты. Поэтому мы не могли сделать перевод по реквизитам, которые вы указали в заявлении, это технически невозможно. Об этом рассказывали во время диалогов. Также предупреждали, что не выполняем переводы в евро. Мы правда рекомендовали вам сохранить счета, но только на время рассмотрения вопросов по переводам. В этом, как и в других консультациях, нет ошибки, мы не пытались навязать свои услуги и старались помочь с решением. Сейчас вы закрыли вклады и вывели деньги с карты долларовым переводом.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,05
средняя оценка
4%
решено проблем
17 219
отзыва
17 136
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Сотрудники банка вернули деньги снятые мошенниками

Оценка 5

Большое спасибо команде Т-Банка, отлично сработали. Как-то по ошибке нажал, как говорится, не туда в рекламе. После чего регулярно, каждую неделю с карты стали сниматься деньги по... Читать полностью

15.05.2025

Хочу поделиться о хорошей работе технической поддержки

Оценка 5

В первую очередь хотелось бы сказать спасибо за быстрые ответы от операторов Т-Банка. Сегодня я обратился в поддержку Т-Банка с проблемой о том что мне не начислило бонус за моего... Читать полностью

15.05.2025

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка, Андрея

Оценка 5

Меня зовут Р-ва Наталия А. списал с карты сервис s****.r* с совместного счета, который я не и владелец второй совместного счета не подключали, услугами данной подписки не... Читать полностью

15.05.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

При ознакомлении 15.05.2025 с продуктами банка, случайно заказал дибетовую карту с платным обслуживанием в приложении. Обратился в онлайн -чат с просьбой закрыть карту и вернуть... Читать полностью

15.05.2025

Решение проблемы с акцией

Оценка 4

У меня была проблема, что я не получил акцию в 500р за то что пригласил друга за определенный срок. Написал в поддержку, ответили они достаточно быстро и вежливо, сразу приступили... Читать полностью

15.05.2025

Начисление бонуса

Оценка 5

Я написал в чат 14.05.25 в 23:26, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о доначислении кэшбека. У меня выпала за апрель повышенная категория в разделе Супермаркеты... Читать полностью

14.05.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Спасибо сотрудникам Т-Банка, за помощь в возврате денежных средств, которые у меня были списаны мошенниками. Сотрудник Алина оперативно сработала, помогла мне заблокировать и... Читать полностью

14.05.2025