Работа поддержки, Тинькофф премиум и качество оказания услуг. Ужас
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день. Небольшая предыстория. Являюсь клиентом банка с 2018 года и угораздило меня совершить перевод на 9000$ на свой счет заграницей 19 мая 2022 года. Платёж на данный момент так и не дошёл, а 6 июня мне нужно будет платить по договору. В ходе разбирательств с банком выяснилось насколько фактов:
1) Банк-корреспондент, участвующий в пересылке запросил дополнительные данные 23.05. Если бы я не начал паниковать и обращаться в поддержку 27.05, никто из сотрудников банка так бы и не предоставил ответ. 27.05 было составлено обращение на GPI трек моего перевода, срок рассмотрения был 1.06, в итоге мне предоставили только отписку и gpi код. Типа, "не поняли"
[url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/76/9aae89e02bd7fdb498397ce5d67abb76.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/76/9aae89e02bd7fdb498397ce5d67abb76.jpg[/url]
2) Сотрудники банка совершенно некомпетентны. В запросе банка было написано, что требуется предоставить адрес. Адрес был предоставлен и до этого, поэтому я уточнил, может изменить формат адреса? На что составили обращение, ответа на него мне не дали и как оказалось при звонке по телефону, отправили мой адрес в том же формате
[url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/38/c8c0b5c2121256e6f48b060997565638.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/38/c8c0b5c2121256e6f48b060997565638.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/c5/6911e10d66648f26bca53cb07eec9ec5.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/c5/6911e10d66648f26bca53cb07eec9ec5.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/eb/0b19fb9f77fe2b21944faaf531b369eb.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/eb/0b19fb9f77fe2b21944faaf531b369eb.jpg[/url]
3) В чате постоянные отписки, что очень сожалеют и грустят, и ставят максимальный приоритет. Однако в этом не было никакого смысла. Вот здесь например, при сроке рассмотрения 4.06 оператор говорит что рассмотрят до обеда 05.06, без объяснения причин задержки. [url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/2a/b78cf13a93cdec29c794f7029667ce2a.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/2a/b78cf13a93cdec29c794f7029667ce2a.jpg[/url]
4) При срыве сроков сотрудники просто объединяли обращение с другим у которого поздний срок, не разбираясь в проблеме. 2 раза мои обращения были объединены, один раз просто удалено без объяснения причин. [url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/54/ad9c018ad159ccc972cfb3dacd84be54.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/54/ad9c018ad159ccc972cfb3dacd84be54.jpg[/url]
5) Ждите в чате "карусель операторов", которые совершенно не разбираются в переписке и которым по 10 раз приходится объяснять одно и то же.
[url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/66/333e5f36ee81ef3fe849275b73449e66.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/66/333e5f36ee81ef3fe849275b73449e66.jpg[/url]
Ограничения отзыва не дают передать все "счастье" общения, я даже предложил компромисс, т.к. мне нужно платить эти деньги 6.06, оформить кредит на эту сумму. Вроде бы и здесь все зависит только от банка, но рассмотреть обращение не смогли [url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0605/49/087bf4552ced6475a2f40282a6d0a649.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0605/49/087bf4552ced6475a2f40282a6d0a649.jpg[/url]
И так называемый Премиум –полная фикция. Смысла за него платить нет совершенно!
Т-Банк
2022-06-21T15:13:16+03:00
Здравствуйте.
В консультациях действительно допускали ошибки и не сразу предоставляли вам нужную информацию, простите нас, пожалуйста, за это. Работу над ошибками провели, чтобы подобное больше не повторялось.
Со своей стороны повлиять на скорость прохождения переводов в банках-корреспондентах или зачисления денег мы не можем, от нас это никак не зависит. На текущий момент перевод уже поступил вам. Зачислили бонус за доставленные неудобства.
Stan D
2022-06-13T15:51:21+03:00
В общем, я не выдержал, 08.06.22 взял кредит и переправил необходимую сумму в евро. 09.06.22 в 17:31 они уже дошли. В Тинькофф отправил запрос на возврат. Как работает Тинькофф - я не понимаю. Единственный адекватный оператор там была Светлана М-на, она запросила информацию в каждом отделе и хоть что-то понятное мне предоставили. Но! Если бы не она, так и продолжались бы отписки... Банком разочарован.
10.06.22 пришло сообщение, что перевод дошел до банка-получателя. Подтвердить это пока не могу, т.к. сегодня у принимающего банка проблемы с приложением. Создал запрос на GPI ТРЕК, опять прислали GPI КОД! Рука-лицо в общем опять...
На сегодня перевод дошёл. Но, это должно работать как часы, без моих постоянных обращений и нервов. Потому что если бы Светлана М-на не создала бы запрос на розыск, деньги так бы и болтались не пойми где, а если бы я с 27.05.22 не начал бы долбать поддержку, мы бы так и не выяснили, что оказывается банк корреспондент отправил запрос на уточнение адреса. Понятно, что у всех банков сейчас проблемы со Swift переводами, но если игнорировать запросы банков США, деньги вообще никогда не дойдут.
Прошу банку в целом поставить оценку 1 или 2, как и поддержке, кроме одного человека, Светланы М-ной. К сожалению только она мне сама перезванивала и действительно вникала в мою проблему и внимательно слушала, что мне нужно… И в итоге это привело к результату, что за 4 дня (с 06.06.22) деньги дошли. До этого, всё что происходило с 27.05 — пустая трата времени и никакого результата. Да, и иногда обман...
12.06.22 банк начислил компенсацию, но она не достигает даже стоимости Премиума в месяц (да, но у меня был бесплатный пробный месяц) и конечно не стоит потраченного времени и нервов. Как и писал выше, это должно работать как часы без участия клиентов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Наличными
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Рефинансирование под залог
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк вернул деньги за некомфортный номер
user-937711126262
Ситуация была такая: через Т-Город я забронировал номер в V***** V**** (№3**), но из-за постоянного сильного шума от внешних блоков кондиционеров (звук был как в серверной...
5
Т-Банк
Возврат денег
user-300020672272
Делала заказ в интернет магазине доставку продуктов, мазагазин решил что не хочет ничего мне доставлять. Составила заявку на возврат денежных средств из-за того что торговая точка...
5
Т-Банк
Решение вопроса кэшбэка с авито
user-931022302305
При бронировании квартиры на авито допустил ошибку и оплатил с помощью перевода, а не через реквизиты карты.
Это расходилось с правилами участия в акции кэшбэка 17% от авито...
5
Т-Банк
Т-Банк, точно - он такой один
user-951318252865
Всем добрый день.Меня не перестает удивлять лояльность банка к своим клиентам,вот как это было:-я выбрал категорию кэшбека- Афиша в городе 30%,но так получилось,что этого мюзикла...
5
Т-Банк
Спасли ошибочный перевод
user-341415291442
По ошибке мне пришло 2 перевода на довольно крупную сумму от ИП, хотя должен был прийти только один -- платежка задвоилась. Я исполнитель, ИП заказчик, у нас накалился конфликт...
5
Т-Банк
Мой опыт взаимодействия с поддержкой
user-123322269242
Я столкнулся с проблемой перевода средств на свой счёт в заграничный банк, было нужно перевести на конкретный счёт в рублях, но то-ли из-за моей глупости, то-ли из-за слабой...
5
Т-Банк
Перевод без комиссии
user5045952
По ошибке указал мобильный счет для возврата платежа из налоговой. После зачисления средств понял, что вывод возможет стандартными средствами с комиссией. Написал в поддержку...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Т-Банк вернул деньги за некомфортный номер
Оценка
Ситуация была такая: через Т-Город я забронировал номер в V***** V**** (№3**), но из-за постоянного сильного шума от внешних блоков кондиционеров (звук был как в серверной...
21.07.2025
Возврат денег
Оценка
Делала заказ в интернет магазине доставку продуктов, мазагазин решил что не хочет ничего мне доставлять. Составила заявку на возврат денежных средств из-за того что торговая точка...
20.07.2025
Решение вопроса кэшбэка с авито
Оценка
При бронировании квартиры на авито допустил ошибку и оплатил с помощью перевода, а не через реквизиты карты. Это расходилось с правилами участия в акции кэшбэка 17% от авито...
20.07.2025
Т-Банк, точно - он такой один
Оценка
Всем добрый день.Меня не перестает удивлять лояльность банка к своим клиентам,вот как это было:-я выбрал категорию кэшбека- Афиша в городе 30%,но так получилось,что этого мюзикла...
19.07.2025
Спасли ошибочный перевод
Оценка
По ошибке мне пришло 2 перевода на довольно крупную сумму от ИП, хотя должен был прийти только один -- платежка задвоилась. Я исполнитель, ИП заказчик, у нас накалился конфликт...
18.07.2025
Мой опыт взаимодействия с поддержкой
Оценка
Я столкнулся с проблемой перевода средств на свой счёт в заграничный банк, было нужно перевести на конкретный счёт в рублях, но то-ли из-за моей глупости, то-ли из-за слабой...
16.07.2025
Перевод без комиссии
Оценка
По ошибке указал мобильный счет для возврата платежа из налоговой. После зачисления средств понял, что вывод возможет стандартными средствами с комиссией. Написал в поддержку...
16.07.2025