Образец клиентоориентированного сервиса

3 года назад я взяла кредит в этом банке на свои нужды. Тогда мне дали кредит под 24% (что конечно много), но без всяких страховок и прочей дополнительной ерунды. Первое время было прям чуть грустно, что у меня такая высокая ставка. Но потом я столкнулась с ситуациями, которые в корни изменили моё отношение к этой ситуации. У меня были подключены какие-то платежи (уж не помню, пардон, несколько лет прошло). Которые я не сразу заметила. Я обратилась на горячую линию и.... Мне сделали перерасчёт и деньги вернули))) Ни один другой банк до этого так не делал))) мне было безумно приятно, что они пошли мне навстречу. Далее ситуация - я в Италии 2,5 месяца. Русская сим карта там не работала. В другие банки обращалась, чтобы решить вопросы по привязке номеров и по платежам - меня все слали... В ближайшее отделение банка, обратилась в Тинькофф - вопрос привязки номера и обслуживания меня заграницей у них не вызвал проблем. Мне позвонили, провели процесс идентификации, проконсультировали по обратному процессу смены номера и всё заработало. Мелочь казалось бы, но из таких мелочей строится лояльное отношение к компании. Далее ситуация, ковид, я не успеваю устроиться на новую работу, мне дают отсрочку платежа на месяц без особых вопросов. В ноябре 2020 я заболела ковидом и больше месяца не могла работать. Самозанятым не платят больничный если что))) Я обратилась во все банки где у меня были кредиты (их было 4), у меня были все документы на руках о временной нетрудоспособности. В одном известном банке у меня даже страховка дорогущая оформлена. Но все мне отказали в отсрочке платежей кроме Тинькофф. Я выслала в чате фото моих документов больничных и результатов КТ и анализов и мне дали отсрочку на несколько месяцев. Это был очередной показатель того, что там работают люди, а не... (сами понимаете кто). Свежий пример клиентоориентированности. Я выбрала кешбек на оплату образования и оплатила вуз. Как-то я даже не подумала, что этот платеж будет в другой категории. Но да, по сути это просто перевод. Я написала оператору о данной ситуации. Мой случай рассмотрели, объяснили, как работает кешбек, сказали больше так не ошибаться и.... Начислили кешбек за эту операцию))) а это так то 1500 руб. Возможно я не вспомнила прям все случаи их лояльности, потому что они всегда молодцы. Сегодня мой кредит закончился и я могу сказать, что это самый клиентоориентированный банк. Я практически всегда уверена, что если у меня какая-то проблема - банк будет на моей стороне. Для меня это важно и конечно мне намного приятнее в таких условиях использовать карту, как основную для зарплаты и всех важных операций. Не говоря уже о том, что политика по комиссиям и скорости зачисления денег очень крутая. Мне смешно после такого обслуживания слышать от самого известного (другого) банка, что они отменили там какие-то платежи за переводы в 2022 году... Тинькофф - это банк будущего, банк где на первом месте клиент. Спасибо вам, ребята. Становитесь лучше, мощнее и оставайтесь такими же клиентоориентированными.