Разочарована любимым банком

УЖАСНЫЙ УРОВЕНЬ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ, ПОСТОЯННЫЕ ОТПИСКИ. РАЗОЧАРОВАНА В КОГДА-ТО ЛЮБИМОМ БАНКЕ Давно являюсь клиентом банка, и была шокирована таким к себе отношением. Раньше, любые спорные ситуации с банком решались моментально, поддержка работала отлично и я была уверена в Тинькофф банке на 100%. 20.06 был отправлен СВИФТ-перевод, банк озвучил сначала срок до 3х дней, после этого стало 8 календарных дней, на девятый день мне озвучили срок 15 дней. При этом поддержка сообщила, что перевод прошёл валютный контроль, но дальше из банка не уходит изза высокой нагрузки. Все эти дни поддержка работала просто отвратительно, постоянно путалась в показаниях и противоречила сама себе.  - ощущение было такое, будто общаюсь с генератором случайных ответов с завуалированным «отвали» в разной форме, конкретно в мою ситуацию никто не собирался углубляться и что-либо выяснять. НИКАКОЙ адекватной информации мне за это время так и не предоставили.  Не было НИКАКОЙ гарантии что деньги дойдут и за 15 дней, и мне потом мне не напишут «ждите 30 дней, извините высокая загрузка», поэтому я отменила СВИФТ, и оформила возврат. И тут банк снова превзошёл мои ожидания. Деньги, которые по словам поддержки никуда не ушли и лежат в банке, вот уже 5 дней никто не может мне вернуть. Более того не могут ответить когда вернут, почему не возвращают и что вообще происходит. Должны были вернуть в течении суток. Я просто в шоке! Сил уже нет, это большая сумма для меня, у меня срывается сделка по покупке квартиры, продавец ждёт аванс и уже нервничает и не будет ждать вечно, мне неоткуда взять такую же сумму прямо сейчас. В ответ получаю одни отписки от Тинькова в духе «извините за неудобства» и никакой конкретики.