Тинькофф совсем плохой

Моя теща вступает в наследство - в ВТБ и Сбере получение унаследованного заняло 30 минут. В Тинькофф - это жесть. Она не клиент банка, пишем в онлайн чат через приложение моей жены- её дочери)- клиента банка - так и так, вот фото документов от нотариуса вот пожалуйста реквизиты для получения наследства, в чате отвечают - всё хорошо, документы приняли, всё проверим, деньги переведём за 14 дней. Ждём. Проходит 14 дней, а воз и ныне там - пишем снова, поддержка удивляется - а че вы нам не отправили почтой!! оригинал права наследования и нотариально заверенную копию паспорта. Ну во-первых об этом никто не сказал, а во-вторых вы в своём уме? По версии Тинькофф банка мы должны идти заверять копию паспорта у нотариуса за пару тысяч рублей, отправлять оригинал! права наследования, который стоил порядка 5 тысяч рублей и всё это "великой" почтой России, при том что возврата этих документов Тинькофф так же не гарантирует и понесенные расходы естественно не оплачивают, говорят "наследование - это очень важная банковская операция нам нужно всё проверить" - то есть выдача карты - это не важная видимо банковская операция. Офис только в Москве. При этом в своей рекламе они постоянно говорят какой мы "удобный" дистанционный банк без отделений. Раз вы такой "удобный" банк - будьте добры прислать вашего курьера, который делает ровно такую же по важности банковскую операцию и пусть он копирует документы с оригиналов и отправляет вам на проверку. Тем более что ваша сб может абсолютно беспроблемно проверить свидетельство о праве наследования на оригинальность через запрос выдавшему ему нотариусу и сверить получателя наследства по предоставленным банковским реквизитам.