Свифт перевод. Авторизация 17 дней ожидает подтверждения

06.07.2022 05:47
1956
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. 16.06.2022 года я отправил SWIFT перевод на сумму в 6000 USD в адрес зарубежного брокера.  Ранее аналогичные переводы доходили в течении 1-2-х дней. Перевод был принят банком. 17.06.2022 года перевод вернулся с объяснением, что сумма не соответствует новым условиям банка, которые банк ввел «задним числом» .  20.06.2022 мной была увеличена сумма до минимального порога в 20000 USD и сделан новый свифт перевод.На тот момент, со слов службы поддержки, срок перевода составлял максимально 8 календарных дней.27.06.2022 года статус моего перевода не изменился - «Авторизация ожидает подтверждения», составил обращение& 28.06.2022 я вновь обратился в службу поддержки и сотрудник банка Валерия в чате сообщила мне что мой платеж «будет отправлен до конца завтрашнего дня», то есть 29.06.2022 года. 30.06.2022 я обнаружил, что мой мой перевод до сих пор не отправлен банком и вновь обратился в службу поддержки. Менеджер сообщил мне, что мой перевод прошел валютный контроль, но не отправляется банком, так как банк-корреспондент установил для банка «Тинькофф» дневной лимит на количество свифт переводов, в связи с чем возникла очень большая очередь. Однако, менеджер заверил, что мой перевод должен быть отправлен «не позднее 04.07.2022 года»05.07.2022 мой перевод до сих пор не отправлен, составил очередное обращение.Прошу представителей банка не писать здесь в ответ стандартные отписки про «высокую нагрузку валютного контроля», «увеличение числа проверок со стороны банков-посредников», «старания проводить переводы как можно быстрее» и т.д.. Так как мой мой перевод уже прошел валютный контроль банка, а до банка-посредника еще не дошел.На счете иностранного брокера, в адрес которого я осуществляю данный перевод у меня открыта маржинальная позиция, я несу финансовые издержки, поэтому для меня важен каждый день. Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы. 1. Почему сотрудники банка сообщают недостоверную информацию относительно сроков?  2. Информация о дневном лимите соответствует действительности? 3. Почему моя очередь к банку-корреспонденту постоянно увеличивается?  4. Как формируется данная очередь? Мне известны клиенты банка, которые подали поручения на отправку свифт перевода позже меня, однако, их переводы уже отправлены. Почему так происходит? 5. Есть ли какие нибудь гарантии, что сроки в очередной раз не будут увеличены? 6. Можно ли отменить данный перевод? Как быстро деньги возвратятся на счет в случае отмены перевода? Будет ли в случае отмены перевода удержана какая либо комиссия? Я являюсь клиентом банка «Тинькофф» много лет и в прошлом таких сложностей не возникало.Убедительная просьба разобраться с ситуацией и выполнить мой перевод как можно быстрее. Прошло уже 17 дней!!!При отсутствии такой возможности, пожалуйста, сообщите реальные сроки отправки денег, так как меня совершенно не устраивает неопределенность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-11T08:15:03+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 12.09.2022 Оценку засчитываем.
Т-Банк
Т-Банк
2022-07-28T13:27:12+03:00
Здравствуйте. Из-за большой нагрузки и сложностей с обработкой платежей мы увеличили сроки проверки валютных переводов. Часть переводов, которые не обработали до изменений, нам пришлось отменить, так как мы не могли гарантировать на тот момент, что они пройдут. Не все в этой ситуации находится наших в руках. Сейчас можем выполнить переводы в долларах только с учетом ограничения по минимальной сумме в 20 000 USD. Информацию, которую сообщали вам в поддержке, это не "отписки", а реальное положение дел. Ранее нам пришлось увеличить сроки отправки переводов до 8 календарных дней. Сейчас в срок отправки валютных переводов в среднем составляет до 15 календарных дней, но иногда нам может потребоваться больше времени. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны западных партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля. Мы отправляем столько переводов в день, сколько готовы принять банки-корреспонденты. Отправим ваш перевод при первой возможности. Ускорить процесс мы не можем. Не можем гарантировать, что отправим перевод в указанные сроки. Вы можете отменить перевод, обычно рассматриваем обращение за 1 рабочий день, но из-за большого количества обращений сроки могут быть больше. Комиссию в случае отмены перевода не возьмем. На первой линии старались помочь, но ошибочно сообщили о том, что ваш перевод отправим до конца завтрашнего дня. Работу над ошибками провели.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 954
отзывов
21 872
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Хочу оставить отзыв о работе Максима

Оценка 5

Большое спасибо, за решение вопроса с возникшей внезапной проверкой. Сотрудни т банка Максим (внутренний номер сотрудника 5****2) выслушал, вошел в сложное положение, которое я... Читать полностью

14.07.2025

Благодарственное письмо рекомендательного характера на сотрудника

Оценка 4

Благодарственное письмо рекомендательного характера на сотрудника В-р Ольгу А.Сегодня 12.07.2025. Я М-в Константин К. пытался решить вопросы с банком об оплате кредитной карты. В... Читать полностью

13.07.2025

Спасибо ей большое

Оценка 5

Здравствуйте, я сегодня 2 ( ДВА ) раза пыталась сама перевести деньги в другой банк, но ничего не получилось. 12.07 примерно в 21:20-21:25 связалась с сотрудником банка и хоп, тут... Читать полностью

12.07.2025

Перевод через СБП поле улучшения WB-кошелька

Оценка 5

Столкнулся с проблемой перевода на WB-кошелёк после расширения функционала последнего . Оператор Тимур (74***4) помог за 2 минуты решить проблему (понадобилось снова выбрать пункт... Читать полностью

12.07.2025

Банк исправил мою ошибку

Оценка 5

Банк исправил мою собственную ошибку.  При переводе со счета в Т-Банке на свой счёт в другом банке я по невнимательности указал свой кредитный счет и в результате за три перевода... Читать полностью

11.07.2025

Благодарю, за оперативное решение моего запроса

Оценка 5

Добрый вечер! Вчера вечером ( 08.07.25) около 19.00 обнаружила списание денежных средств с моей карты в Т- банке, за проезд в автобусе, проезда в этот день и накануне не совершала... Читать полностью

09.07.2025

Отменил ошибочную операцию

Оценка 5

09.07.2025 в 08:52 обратился через чат поддержки мобильного приложения Т-Банк, у меня премиум. Сначала провозился немного с роботизированными ответами, без толку. Перешел к диалогу... Читать полностью

09.07.2025